Asiakkaiden sitouttaminen
Tunnista ja aktivoi uudelleen riskiryhmän asiakkaat
Mitä ovat asiakkaiden terveyspisteytykset?
Jokainen asiakas saa terveyspisteet 0–100, jotka osoittavat, kuinka sitoutunut hän on liiketoimintaasi. Pisteet lasketaan ostofrekvenssin, viimeisimmän oston ja muiden sitoutumissignaalien perusteella. Asiakkaat on värikoodattu riskitason mukaan: vihreä tarkoittaa tervettä, oranssi riskiryhmässä olevaa ja punainen kriittistä.
Miten löydän riskiryhmän asiakkaat?
Riskiryhmän yhteenveto -näyttö näyttää kaikki asiakkaat, joiden terveyspisteytys osoittaa heikkenevää sitoutumista. Jokainen asiakas näytetään terveyspisteineen, riskitason väreineen ja tärkeimmällä riskin aiheuttavalla signaalilla (esimerkiksi ei ostoa 60 päivään). Voit myös nähdä riskiryhmän asiakkaat suoraan kojelaudallasi.
Mitä yhteydenottovaihtoehtoja on saatavilla riskiryhmän asiakkaille?
Jokaiselle riskiryhmän asiakkaalle voit tehdä useita toimia:
- Lähetä WhatsApp-viesti — Ota suoraan yhteyttä viestisovelluksen kautta
- Soita puhelu — Soita asiakkaalle
- Tekoälypohjainen yhteydenotto — Saa tekoälyn luomia henkilökohtaisia viesti-ehdotuksia
- Luo muistutus — Aseta seurantamuistutus myöhemmäksi
Sovellus voi myös automaattisesti ehdottaa yhteydenottoa kriittisille riskiryhmän asiakkaille auttaakseen sinua aktivoimaan heidät uudelleen ennen kuin he lähtevät.
Mitä sitouttamisanalytiikkaa on saatavilla?
Sitouttamisanalytiikka-näyttö tarjoaa terveyspisteytyksen jakauman asiakaskunnassasi, yleisen sitouttamisasteen ja trendikaaviot. Käytä aikavälisuodatinta (30, 90 tai 180 päivää) analysoidaksesi eri ajanjaksoja ja tunnistaaksesi asiakassitoutumisen kuvioita.
Kuinka automaattinen yhteydenotto riskiasiakkaisiin toimii?
Automaattinen kontaktointi käyttää tekoälyä luodakseen henkilökohtaisia uudelleensitouttamisviestejä riskiasiakkaillesi. Ota se käyttöön asiakaspysyvyysasetuksissa ja määritä haluamasi ajoituspäivät, ilmoitusaika ja oletussävy.
Kun järjestelmä havaitsee sopivia riskiasiakkaita, se luo viestiehdotuksia, jotka voit tarkistaa ja lähettää. Sinä pysyt täysin hallinnassa — viestejä ei koskaan lähetetä automaattisesti. Napauta mitä tahansa ehdotusta tarkistaaksesi, muokataksesi ja lähettääksesi sen WhatsAppin tai muiden kanavien kautta.
Asiakkaat, joihin on äskettäin oltu yhteydessä, jätetään automaattisesti pois liiallisen viestittelyn välttämiseksi.
Miten sähköpostitavoitus toimii riskiryhmän asiakkaille?
WhatsAppin lisäksi voit tavoittaa riskiryhmän asiakkaita sähköpostitse. Tavoitusvelho opastaa sinut seuraavien vaiheiden läpi:
1. Valitse asiakkaat — Suodatettu riskitason ja yhteystietojen saatavuuden mukaan 2. Valitse sävy — Tekoälyavusteinen sävyn valinta valinnaisilla mukautetuilla ohjeilla 3. Tarkista viestit — Asiakaskohtainen editori aiheriveineen ja viestirunkoneen, merkkimäärineen sekä mahdollisuudella luoda uudelleen tai poistaa yksittäisiä viestejä
Sähköpostitavoitus käyttää määrittämääsi sähköpostipalvelua personoitujen uudelleensitouttamisviestien lähettämiseen. Jäähdytysjakso estää liikaa viestintää — äskettäin tavoitetut asiakkaat ohitetaan automaattisesti.
Miten sähköpostin kieltäytymiset ja jäähdytysjaksot toimivat?
Sähköpostitavoitusjärjestelmä kunnioittaa asiakkaiden asetuksia:
- Kieltäytyminen — Asiakkaat, jotka ovat kieltäytyneet tekoälytavoituksesta, jätetään automaattisesti pois sähköpostilähetyksistä. Lähetystulos näyttää, kuinka monta ohitettiin kieltäytymisen vuoksi.
- Jäähdytysjakso — Äskettäin tavoitetut asiakkaat ohitetaan liian tiheän viestinnän välttämiseksi. Lähetystulos näyttää, kuinka monta ohitettiin jäähdytysjakson vuoksi.
Kieltäytymistilan näet jokaisen asiakkaan profiilissa «Tekoälytavoituksen kieltäytyminen» -asetuksessa.