Asiakkaiden sitouttaminen

Jokainen asiakas saa 0–100 terveyspisteet, jotka kertovat, kuinka aktiivinen hän on. Ne riippuvat lähinnä siitä, kuinka äskettäin ja kuinka usein hän ostaa ja kuinka paljon hän käyttää rahaa. Pisteiden mukaan asiakas saa tason: terve (80 tai enemmän), hyvä (60–79), varoitus (40–59), riskissä (20–39) ja kriittinen (alle 20). Asiakkaat, joilla ei vielä ole tarpeeksi historiaa, ovat uusia.

Napauta ”Asiakkaat”-välilehdellä suodatinta ”Riskissä” — se näkyy, kun osa asiakkaista on riskissä, ja näyttää vain heidät. ”Ota yhteyttä” aloittaa sitten viestin kaikille.

”Tehtäväni”-näkymässä rivi, jossa on lisää uudelleenyhteysmuistutuksia, avaa ”Riskiasiakkaat”: riskissä olevat ja kriittiset asiakkaat pisteineen, tason värin ja pääsyyn kera.

Napauta ”Riskiasiakkaat”-näkymässä asiakasta avataksesi WhatsApp-keskustelun (vaatii puhelinnumeron), soittaaksesi, antaaksesi tekoälyn kirjoittaa henkilökohtaisen viestin tai luodaksesi muistutuksen ottaa taas yhteyttä.

Useammalle asiakkaalle kerralla: käytä ”Asiakkaat”-välilehden suodatinta ”Riskissä” ja napauta ”Ota yhteyttä”, tai avaa ”WhatsApp”-kohdasta ”Riskiasiakkaiden tavoittelu”. Säännöllisiä automaattisia ehdotuksia varten ota käyttöön ”Automaattinen kontaktointi”.

Automaattinen kontaktointi ehdottaa aikataulun mukaan tekoälyn kirjoittamia viestejä riskissä oleville asiakkaillesi. Ota se käyttöön kohdassa ”WhatsApp” → ”Asetukset” → ”Automaattinen kontaktointi” (näkyy, kun WhatsApp on yhdistetty): kytke päälle ”Ota automaattiset ehdotukset käyttöön”, valitse ”Aikataulutuspäivät” ja ”Ilmoitusaika”, ”Oletussävy” ja halutessasi omat ohjeet kohtaan ”Oma ohje (valinnainen)”.

Tuolloin saat ilmoituksen. Se avaa ”Tekoälykontaktoinnin tarkistus” -näkymän, jossa on viesti jokaiselle asiakkaalle WhatsAppin tai sähköpostin kautta. Mitään ei lähetetä ennen vahvistustasi. Asiakkaat, joihin on oltu yhteydessä samalla kanavalla viimeisen 7 päivän aikana, ohitetaan; jos se koskee kaikkia, näkymä kertoo sen.

Käytä ohjattua toimintoa ”Riskiasiakkaiden tavoittelu” — ”WhatsApp”-kohdasta tai asiakassuodattimen ”Riskissä” painikkeella ”Ota yhteyttä”. Siinä on kolme vaihetta:

1. ”Valitse asiakkaat” — suodata riskitason mukaan ja valitse oletuskanava
2. ”Muotoile viesti” — valitse ”Viestin sävy” ja lisää ”Mukautetut ohjeet (valinnainen)”
3. ”Tarkista ja lähetä” — tarkista jokainen tekoälyn kirjoittama viesti; asiakkaittain voit vaihtaa WhatsAppin ja sähköpostin välillä, muokata aihetta ja kirjoituttaa viestin uudelleen

Sähköpostia varten asiakkaalla on oltava sähköpostiosoite ja oman nimesi on oltava profiilissasi.

Voit sulkea asiakkaan pois tekoälytavoittelusta: avaa hänen profiilinsa, napauta ratasta ja kytke ”Tekoälytavoittelu”-kohdassa pois ”Salli tekoälytavoittelu”. Asiakasta ei sen jälkeen voi valita tekoälyviesteihin, ei sähköpostilla eikä WhatsAppilla.

”Automaattinen kontaktointi” ohittaa lisäksi asiakkaat, joihin on oltu yhteydessä samalla kanavalla viimeisen 7 päivän aikana. Jos lähetys silti hylätään (esim. kiellon vuoksi), se lasketaan tuloksessa epäonnistuneeksi.