Klientide hoidmine
Tuvasta ja kaasa uuesti riskiga kliente
Mis on klientide tervisehinnad?
Iga klient saab tervishinde 0–100, mis näitab, kui kaasatud nad on sinu äriga. Hinded arvutatakse ostude sageduse, värskuse ja muude kaasatuse signaalide põhjal. Kliendid on värvikooditud riskitaseme järgi: roheline tervisliku jaoks, oranž riskiga jaoks ja punane kriitilise jaoks.
Kuidas leida riskiga kliente?
Riskiga klientide ülevaate ekraan näitab kõiki kliente, kelle tervishinned viitavad vähenevale kaasatusele. Iga klient kuvatakse koos tervishinde, riskitaseme värvi ja nende riski juhtiva peamise signaaliga (näiteks pole 60 päeva jooksul ostnud). Samuti saad näha riskiga kliente otse oma töölaualt.
Millised kontakteerumise võimalused on riskiga klientide jaoks saadaval?
Iga riskiga kliendi puhul saad teha mitmeid toiminguid:
- Saada WhatsAppi sõnum — Võta otse ühendust sõnumside kaudu
- Helista — Helista kliendile
- Tehisintellekti kontakteerumine — Saa tehisintellektil genereeritud isikupäraseid sõnumisoovitusi
- Loo meeldetuletus — Sea hilisemaks järeltegevuse meeldetuletus
Rakendus saab automaatselt soovitada kontakteerumist kriitilise riskiga klientidega, et aidata sul neid uuesti kaasata enne lahkumist.
Millised hoidmise analüütilised andmed on saadaval?
Hoidmise analüütika ekraan pakub tervishinnete jaotust sinu kliendibaasis, üldist hoidmismäära ja trendgraafikuid. Kasuta ajavahemiku filtrit (30, 90 või 180 päeva), et analüüsida erinevaid perioode ja tuvastada kliendikaasatuse mustreid.
Kuidas töötab riskirühma klientide automaatne teavitamine?
Automaatne teavitamine kasutab tehisintellekti, et luua riskirühma klientidele isikupärastatud taaskaasamise sõnumeid. Luba see hoidmise seadetes ja seadista oma eelistatud ajakava päevad, teavituse aeg ja vaikimisi toon.
Kui tuvastatakse sobivad riskirühma kliendid, genereerib süsteem sõnumisoovitusi, mida saad üle vaadata ja saata. Kontroll jääb täielikult sinu kätte — sõnumeid ei saadeta kunagi automaatselt. Puuduta mis tahes soovitust, et see üle vaadata, muuta ja saata WhatsAppi või muu kanali kaudu.
Kliendid, kellega on hiljuti ühendust võetud, jäetakse automaatselt välja, et vältida ülemäärast sõnumite saatmist.
Kuidas toimib e-posti teavitus riskiga klientidele?
Lisaks WhatsAppile saad riskiga klientidega ühendust võtta e-posti teel. Teavituse viisard juhendab sind järgmiste sammude kaudu:
1. Vali kliendid — Filtreeritud riskitaseme ja kontaktandmete kättesaadavuse järgi 2. Vali toon — Tehisintellektiga juhitud tooni valik koos valikuliste kohandatud juhistega 3. Vaata sõnumid üle — Iga kliendi jaoks eraldi redaktor teemarea ja sõnumi sisuga, tähemärkide arvuga ning võimalusega üksikuid sõnumeid uuesti genereerida või eemaldada
E-posti teavitus kasutab sinu seadistatud meiliteenust personaliseeritud taaskaasamiskirjade saatmiseks. Ooteperiood hoiab ära liigse sõnumite saatmise — hiljuti kontakteeritud kliendid jäetakse automaatselt vahele.
Kuidas töötavad e-posti keeldumised ja ooteperioodid?
E-posti teavitussüsteem arvestab klientide eelistustega:
- Keeldumine — Kliendid, kes on tehisintellekti teavitusest keeldunud, jäetakse automaatselt e-kirjade saatmisest välja. Saatmise tulemus näitab, mitu jäeti keeldumise tõttu vahele.
- Ooteperiood — Hiljuti kontakteeritud kliendid jäetakse vahele, et vältida liigset sõnumite saatmist. Saatmise tulemus näitab, mitu jäeti ooteperioodi tõttu vahele.
Keeldumise staatust saad vaadata iga kliendi profiilis seades «Tehisintellekti teavitusest keeldumine».