Kundenbindung
Gefährdete Kunden identifizieren und reaktivieren
Was sind Kunden-Gesundheitswerte?
Jeder Kunde erhält einen Gesundheitswert von 0 bis 100, der anzeigt, wie engagiert er in deinem Geschäft ist. Die Werte werden basierend auf Kaufhäufigkeit, Aktualität und anderen Engagement-Signalen berechnet. Kunden werden farblich nach Risikostufe codiert: Grün für gesund, Orange für gefährdet und Rot für kritisch.
Wie finde ich gefährdete Kunden?
Der Übersichtsbildschirm für gefährdete Kunden zeigt alle Kunden, deren Gesundheitswerte auf nachlassendes Engagement hinweisen. Jeder Kunde wird mit seinem Gesundheitswert, der Risikostufen-Farbe und dem wichtigsten Risikosignal angezeigt (z.B. kein Kauf seit 60 Tagen). Du kannst gefährdete Kunden auch direkt auf deinem Dashboard sehen.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es für gefährdete Kunden?
Für jeden gefährdeten Kunden kannst du verschiedene Aktionen durchführen:
- WhatsApp-Nachricht senden — Direkt per Messaging kontaktieren
- Anrufen — Den Kunden telefonisch erreichen
- KI-Kontaktaufnahme — KI-generierte personalisierte Nachrichtenvorschläge erhalten
- Erinnerung erstellen — Eine Nachfasserinnerung für später setzen
Die App kann auch automatisch Kontaktaufnahme für kritisch gefährdete Kunden vorschlagen.
Welche Bindungsanalysen sind verfügbar?
Der Bindungsanalyse-Bildschirm zeigt die Verteilung der Gesundheitswerte über deinen Kundenstamm, die Gesamtbindungsrate und Trenddiagramme. Verwende den Zeitraumfilter (30, 90 oder 180 Tage), um verschiedene Zeiträume zu analysieren und Muster im Kundenengagement zu erkennen.
Wie funktioniert die automatische Kontaktaufnahme für gefährdete Kunden?
Auto-Kontaktaufnahme nutzt KI, um personalisierte Rückgewinnungsnachrichten für deine gefährdeten Kunden zu generieren. Aktiviere sie in den Einstellungen zur Kundenbindung und konfiguriere deine bevorzugten Wochentage, Benachrichtigungszeit und den Standardton.
Wenn geeignete gefährdete Kunden erkannt werden, generiert das System Nachrichtenvorschläge, die du überprüfen und senden kannst. Du behältst die volle Kontrolle — Nachrichten werden nie automatisch gesendet. Tippe auf einen Vorschlag, um ihn zu überprüfen, zu bearbeiten und per WhatsApp oder anderen Kanälen zu senden.
Kunden, die kürzlich kontaktiert wurden, werden automatisch ausgeschlossen, um zu häufige Kontaktaufnahme zu vermeiden.
Wie funktioniert die E-Mail-Kontaktaufnahme für gefährdete Kunden?
Zusätzlich zu WhatsApp kannst du gefährdete Kunden per E-Mail erreichen. Der Kontaktaufnahme-Assistent führt dich durch:
1. Kunden auswählen — Gefiltert nach Risikolevel und Kontaktverfügbarkeit 2. Tonfall wählen — KI-gestützte Tonauswahl mit optionalen individuellen Anweisungen 3. Nachrichten prüfen — Editor pro Kunde mit Betreffzeile und Nachrichtentext, Zeichenanzahl und der Möglichkeit, einzelne Nachrichten neu zu generieren oder zu entfernen
Die E-Mail-Kontaktaufnahme nutzt deinen konfigurierten E-Mail-Dienst, um personalisierte Reaktivierungsnachrichten zu versenden. Eine Abklingzeit verhindert übermäßiges Kontaktieren — Kunden, die kürzlich kontaktiert wurden, werden automatisch übersprungen.
Wie funktionieren E-Mail-Abmeldungen und Abklingzeiten?
Das E-Mail-Kontaktaufnahme-System respektiert die Präferenzen der Kunden:
- Abmeldung — Kunden, die sich von der KI-Kontaktaufnahme abgemeldet haben, werden automatisch vom E-Mail-Versand ausgeschlossen. Das Versandergebnis zeigt, wie viele wegen Abmeldung übersprungen wurden.
- Abklingzeit — Kunden, die kürzlich kontaktiert wurden, werden übersprungen, um übermäßiges Kontaktieren zu vermeiden. Das Versandergebnis zeigt, wie viele wegen der Abklingzeit übersprungen wurden.
Du kannst den Abmeldestatus im Kundenprofil unter der Einstellung KI-Kontaktaufnahme-Abmeldung einsehen.