Kundenbindung

Jede Kundin bekommt einen Gesundheitswert von 0 bis 100, der zeigt, wie aktiv sie ist. Er hängt vor allem davon ab, wie kürzlich und wie oft sie kauft und wie viel sie ausgibt. Der Wert ordnet jede Kundin einer Stufe zu: gesund (ab 80), gut (60–79), Warnung (40–59), gefährdet (20–39) und kritisch (unter 20). Kundinnen ohne ausreichende Historie gelten als neu.

Tippe im Tab „Kunden“ auf den Filter „Gefährdet“ — er erscheint, wenn Kundinnen gefährdet sind, und zeigt nur diese. „Kontaktieren“ startet dann eine Nachricht an alle.

In „Meine Aufgaben“ öffnet die Zeile mit weiteren Reaktivierungs-Erinnerungen „Gefährdete Kunden“: die gefährdeten und kritischen Kundinnen, jeweils mit Wert, Farbe der Stufe und dem wichtigsten Grund.

Tippe in „Gefährdete Kunden“ auf eine Kundin, um einen WhatsApp-Chat zu öffnen (braucht eine Telefonnummer), sie anzurufen, eine persönliche Nachricht von der KI schreiben zu lassen oder eine Erinnerung zum Wiedermelden anzulegen.

Für mehrere Kundinnen auf einmal nutzt du den Filter „Gefährdet“ im Tab „Kunden“ und tippst auf „Kontaktieren“, oder du öffnest „Gefährdete Kunden kontaktieren“ unter „WhatsApp“. Für regelmäßige automatische Vorschläge richtest du „Auto-Kontaktaufnahme“ ein.

Die Auto-Kontaktaufnahme schlägt nach Zeitplan KI-geschriebene Nachrichten für deine gefährdeten Kundinnen vor. Du richtest sie unter „WhatsApp“ → „Einstellungen“ → „Auto-Kontaktaufnahme“ ein (sichtbar, sobald WhatsApp verbunden ist): Schalte „Auto-Vorschläge aktivieren“ ein, wähle „Geplante Tage“ und „Benachrichtigungszeit“, den „Standard-Tonfall“ und bei Bedarf eigene Hinweise unter „Eigene Anweisung (optional)“.

Zu dieser Zeit bekommst du eine Benachrichtigung. Sie öffnet „KI-Kontaktaufnahme überprüfen“ mit einer Nachricht pro Kundin, per WhatsApp oder E-Mail. Gesendet wird erst, wenn du bestätigst. Kundinnen, die auf diesem Kanal in den letzten 7 Tagen kontaktiert wurden, werden übersprungen; trifft das auf alle zu, zeigt der Bildschirm es an.

Nutze den Assistenten „Gefährdete Kunden kontaktieren“ — unter „WhatsApp“ oder über „Kontaktieren“ beim Kundenfilter „Gefährdet“. Er hat drei Schritte:

1. „Kunden auswählen“ — nach Risikostufe filtern und den Standardkanal wählen
2. „Nachricht konfigurieren“ — den „Nachrichtenton“ wählen und „Benutzerdefinierte Anweisungen (optional)“ ergänzen
3. „Überprüfen & senden“ — jede KI-Nachricht prüfen; pro Kundin kannst du zwischen WhatsApp und E-Mail wechseln, den Betreff ändern und die Nachricht neu schreiben lassen

Für E-Mail braucht die Kundin eine E-Mail-Adresse, und dein eigener Name muss in deinem Profil stehen.

Du kannst eine Kundin von der KI-Kontaktaufnahme ausnehmen: Öffne ihr Profil, tippe auf das Zahnrad und schalte unter „KI-Kontaktaufnahme“ „KI-Kontaktaufnahme erlauben“ aus. Diese Kundin kann dann für KI-Nachrichten nicht mehr ausgewählt werden, weder per E-Mail noch per WhatsApp.

Die „Auto-Kontaktaufnahme“ überspringt außerdem Kundinnen, die auf diesem Kanal in den letzten 7 Tagen kontaktiert wurden. Wird ein Versand trotzdem abgelehnt (z. B. wegen eines Widerspruchs), zählt er im Ergebnis als fehlgeschlagen.