Segmente
Kunden nach gemeinsamen Kriterien gruppieren
Was sind Kundensegmente?
Mit Segmenten kannst du Kunden nach gemeinsamen Kriterien gruppieren — zum Beispiel VIP-Kunden, alle in einer bestimmten Stadt oder Personen, die seit einer Weile nichts bestellt haben.
Der Bildschirm Segmente listet deine Segmente mit einer Statistikleiste auf, die die Gesamtzahl der Segmente, die Gesamtzahl der Mitglieder und die durchschnittliche Anzahl der Mitglieder pro Segment zeigt. Du kannst nach Alle, Mit Mitgliedern oder Leer filtern.
Wie erstelle ich ein Segment?
Tippe auf die Schaltfläche +, um den Segment-Builder zu öffnen. Gib dem Segment einen Namen und optional eine Beschreibung und füge dann eine oder mehrere Bedingungen hinzu.
Jede Bedingung besteht aus einem Feld, einem Operator und einem Wert — zum Beispiel Stadt, Gesamtausgaben, Anzahl der Bestellungen, Tage seit letztem Kauf, Hat Tag oder Geburtsmonat. Tippe auf Bedingung hinzufügen, um weitere zu ergänzen; alle Bedingungen werden mit UND verknüpft, sodass ein Kunde jede einzelne erfüllen muss.
Während du erstellst, zeigt eine Live-Vorschau, wie viele Kunden aktuell passen.
Aktualisiert sich ein Segment automatisch, wenn sich Kunden ändern?
Ja. Die Segmentzugehörigkeit ist dynamisch — sie wird aus deinen Bedingungen berechnet und nicht als feste Liste geführt. Kunden werden automatisch aufgenommen oder entfernt, wenn sich ihre Daten ändern, sodass ein Segment immer widerspiegelt, wer gerade passt.
Beim Abgleich werden nur aktive Kunden berücksichtigt.
Wie verwende ich ein Segment?
Öffne ein Segment, um seine Mitgliederzahl, die Bedingungen, die es definieren, und die vollständige Liste der passenden Kunden zu sehen. Tippe auf einen beliebigen Kunden, um zu seinem Profil zu springen.
Da ein Segment eine lebendige Gruppe von Kunden mit gemeinsamen Kriterien ist, eignet es sich hervorragend, um deine Kontaktaufnahme und Kampagnen zu fokussieren — zum Beispiel auf eine bestimmte Stadt oder deine größten Käufer.
Wie bearbeite, dupliziere oder lösche ich ein Segment?
Wische in der Segmentliste über eine Zeile, um sie zu bearbeiten oder zu löschen. In der Detailansicht eines Segments kannst du über die Aktionsschaltfläche Bearbeiten, eine Kopie erstellen (ein Duplikat mit denselben Bedingungen) oder Löschen.
Das Löschen eines Segments entfernt nur die Gruppierung — es betrifft oder entfernt keinen der darin enthaltenen Kunden.