Kundefastholdelse

Hver kunde får en sundhedsscore fra 0 til 100, der viser, hvor engageret kunden er. Den afhænger mest af, hvor nylig og hvor ofte kunden køber, og hvor meget kunden bruger. Scoren placerer hver kunde på et niveau: sund (80 og derover), god (60–79), advarsel (40–59), i risiko (20–39) og kritisk (under 20). Kunder uden nok historik endnu regnes som nye.

Tryk på filteret „I risiko“ på fanen „Kunder“ — det vises, når nogle kunder er i risiko, og viser kun dem. „Tag kontakt“ starter derefter en besked til dem alle.

I „Mine opgaver“ åbner rækken med flere genforbindelsespåmindelser „Kunder i fare“: kunderne i risiko eller kritiske, hver med score, niveaufarve og den vigtigste årsag.

Tryk på en kunde i „Kunder i fare“ for at åbne en WhatsApp-chat (kræver et telefonnummer), ringe, lade AI skrive en personlig besked eller oprette en påmindelse om at tage kontakt igen.

For flere kunder på én gang: brug filteret „I risiko“ på fanen „Kunder“ og tryk på „Tag kontakt“, eller åbn „Opsøgning af risikokunder“ i „WhatsApp“. For faste automatiske forslag skal du oprette „Auto-opsøgning“.

Auto-opsøgning foreslår efter en plan AI-skrevne beskeder til dine kunder i risiko. Du sætter den op under „WhatsApp“ → „Indstillinger“ → „Auto-opsøgning“ (vises, når WhatsApp er forbundet): slå „Aktiver auto-forslag“ til, vælg „Planlæg dage“ og „Meddelelsestidspunkt“, vælg „Standard tone“, og tilføj eventuelt egne instrukser under „Egen instruktion (valgfri)“.

På det tidspunkt får du en notifikation. Den åbner „AI-opsøgningsgennemgang“ med en besked pr. kunde, via WhatsApp eller e-mail. Intet sendes, før du bekræfter. Kunder, der er kontaktet på den kanal inden for de sidste 7 dage, springes over; gælder det alle, fortæller skærmen det.

Brug guiden „Opsøgning af risikokunder“ — i „WhatsApp“ eller via „Tag kontakt“ ved kundefilteret „I risiko“. Den har tre trin:

1. „Vælg kunder“ — filtrér efter risikoniveau, og vælg standardkanal
2. „Konfigurer besked“ — vælg „Beskedtone“, og tilføj „Brugerdefinerede instruktioner (valgfrit)“
3. „Gennemse og send“ — tjek hver AI-skrevet besked; pr. kunde kan du skifte mellem WhatsApp og e-mail, rette emnet og få beskeden skrevet igen

Til e-mail skal kunden have en e-mailadresse, og dit eget navn skal stå i din profil.

Du kan udelukke en kunde fra AI-opsøgning: åbn kundens profil, tryk på tandhjulet, og slå „Tillad AI-opsøgning“ fra under „AI-opsøgning“. Kunden kan så ikke længere vælges til AI-beskeder, hverken via e-mail eller WhatsApp.

„Auto-opsøgning“ springer desuden kunder over, der er kontaktet på den kanal inden for de sidste 7 dage. Hvis en afsendelse alligevel afvises (fx på grund af et fravalg), tælles den som mislykket i resultatet.