Kundefastholdelse
Identificer og genengager kunder i fare
Hvad er kundesundhedsscorer?
Hver kunde modtager en sundhedsscore fra 0 til 100, der angiver, hvor engageret de er med din forretning. Scorer beregnes baseret på købsfrekvens, aktualitet og andre engagementssignaler. Kunder er farvekodet efter risikoniveau: grøn for sund, orange for i fare og rød for kritisk.
Hvordan finder jeg kunder i fare?
Skærmen Risikooversigt viser alle kunder, hvis sundhedsscorer indikerer faldende engagement. Hver kunde vises med deres sundhedsscore, risikoniveaufarve og det øverste signal, der driver deres risiko (f.eks. intet køb i 60 dage). Du kan også se kunder i fare direkte på dit dashboard.
Hvilke opsøgende muligheder er tilgængelige for kunder i fare?
For hver kunde i fare kan du foretage flere handlinger:
- Send en WhatsApp-besked — Ræk ud direkte via beskedtjeneste
- Foretag et telefonopkald — Ring til kunden
- AI-opsøgning — Få AI-genererede personaliserede beskedforslag
- Opret en påmindelse — Sæt en opfølgningspåmindelse til senere
Appen kan også automatisk foreslå opsøgning for kritisk risikoudsatte kunder for at hjælpe dig med at genengagere dem, inden de forlader dig.
Hvilke fastholdelsesanalyser er tilgængelige?
Skærmen Fastholdelsesanalyse giver sundhedsscoredistribution på tværs af din kundebase, samlet fastholdelsesrate og trenddiagrammer. Brug tidsintervalfilteret (30, 90 eller 180 dage) til at analysere forskellige perioder og identificere mønstre i kundeengagement.
Hvordan fungerer Auto-opsøgning af kunder i risikozonen?
Auto-opsøgning bruger AI til at generere personlige genengagementbeskeder til dine kunder i risikozonen. Aktivér det i indstillingerne for fastholdelse, og konfigurer dine foretrukne planlægningsdage, notifikationstidspunkt og standardtone.
Når berettigede kunder i risikozonen opdages, genererer systemet forslag til beskeder, som du kan gennemgå og sende. Du har fuld kontrol — beskeder sendes aldrig automatisk. Tryk på et forslag for at gennemgå, redigere og sende det via WhatsApp eller andre kanaler.
Kunder, der for nylig er blevet kontaktet, udelukkes automatisk for at undgå at overkontakte dem.
Hvordan fungerer e-mailudsendelse til kunder i fare?
Ud over WhatsApp kan du nå kunder i fare via e-mail. Udsendelsesguiden leder dig igennem:
1. Vælg kunder — Filtreret efter risikoniveau og tilgængelighed af kontaktoplysninger 2. Vælg tone — AI-styret tonevalg med valgfrie brugerdefinerede instruktioner 3. Gennemgå beskeder — Per-kunde-editor med emnelinje og beskedtekst, tegntæller samt mulighed for at gengenerere eller fjerne individuelle beskeder
E-mailudsendelse bruger din konfigurerede e-mailtjeneste til at sende personaliserede genengageringsmeddelelser. En afkølingsperiode forhindrer overdreven kontakt — kunder der for nylig er kontaktet, springes automatisk over.
Hvordan fungerer e-mailafmeldinger og afkølingsperioder?
E-mailudsendelsessystemet respekterer kundernes præferencer:
- Afmelding — Kunder der har frameldt sig AI-udsendelse, ekskluderes automatisk fra e-mailudsendelser. Senderesultatet viser, hvor mange der blev sprunget over på grund af afmelding.
- Afkøling — Kunder der for nylig er kontaktet, springes over for at undgå overdreven kontakt. Senderesultatet viser, hvor mange der blev sprunget over på grund af afkølingsperioden.
Du kan se afmeldingsstatus på hver kundes profil under indstillingen AI-udsendelsesafmelding.