Udržení zákazníků

Každý zákazník dostane zdravotní skóre od 0 do 100, které ukazuje, jak je aktivní. Závisí hlavně na tom, jak nedávno a jak často nakupuje a kolik utrácí. Skóre řadí zákazníka do úrovně: zdravý (80 a více), dobrý (60–79), varování (40–59), ohrožený (20–39) a kritický (pod 20). Zákazníci bez dostatečné historie jsou vedeni jako noví.

Na kartě „Zákazníci“ klepněte na filtr „Ohrožené“ — objeví se, když jsou někteří zákazníci ohrožení, a ukáže jen je. „Oslovit“ pak zahájí zprávu pro všechny.

V „Moje úkoly“ otevře řádek s dalšími připomínkami k opětovnému spojení „Ohrožení klienti“: ohrožené a kritické zákazníky, každého se skóre, barvou úrovně a hlavním důvodem.

V „Ohrožení klienti“ klepněte na zákazníka a otevřete chat WhatsApp (potřebuje telefonní číslo), zavolejte mu, nechte AI napsat osobní zprávu nebo vytvořte připomínku, abyste se znovu ozvali.

Pro více zákazníků najednou použijte filtr „Ohrožené“ na kartě „Zákazníci“ a klepněte na „Oslovit“, nebo otevřete „Oslovení ohrožených zákazníků“ ve „WhatsApp“. Pro pravidelné automatické návrhy nastavte „Automatické oslovení“.

Automatické oslovení podle plánu navrhuje zprávy napsané AI pro vaše ohrožené zákazníky. Nastavíte ho ve „WhatsApp“ → „Nastavení“ → „Automatické oslovení“ (zobrazí se po připojení WhatsApp): zapněte „Povolit automatické návrhy“, vyberte „Naplánované dny“ a „Čas oznámení“, „Výchozí tón“ a případně vlastní pokyny v „Vlastní pokyn (nepovinné)“.

V tu dobu přijde oznámení. Otevře „Přehled AI oslovení“ se zprávou pro každého zákazníka, přes WhatsApp nebo e-mail. Nic se neodešle, dokud to nepotvrdíte. Zákazníci oslovení tímto kanálem za posledních 7 dní se přeskočí; pokud jde o všechny, obrazovka to uvede.

Použijte průvodce „Oslovení ohrožených zákazníků“ — ve „WhatsApp“ nebo přes „Oslovit“ u filtru zákazníků „Ohrožené“. Má tři kroky:

1. „Vybrat zákazníky“ — filtrovat podle úrovně rizika a zvolit výchozí kanál
2. „Nastavit zprávu“ — vybrat „Tón zprávy“ a doplnit „Vlastní instrukce (volitelné)“
3. „Přehled a odeslání“ — zkontrolovat každou zprávu od AI; u každého zákazníka lze přepnout mezi WhatsApp a e-mailem, upravit předmět a nechat zprávu napsat znovu

Pro e-mail potřebuje zákazník e-mailovou adresu a ve vašem profilu musí být vyplněné vaše jméno.

Zákazníka můžete z AI oslovení vyřadit: otevřete jeho profil, klepněte na ozubené kolo a v části „AI oslovení“ vypněte „Povolit AI oslovení“. Tohoto zákazníka pak nelze vybrat pro AI zprávy, e-mailem ani přes WhatsApp.

„Automatické oslovení“ navíc přeskakuje zákazníky oslovené tímto kanálem za posledních 7 dní. Pokud je odeslání přesto odmítnuto (např. kvůli odhlášení), ve výsledku se počítá jako neúspěšné.