Udržení zákazníků
Identifikujte a znovu zapojte ohrožené zákazníky
Co jsou skóre zdraví zákazníka?
Každý zákazník dostává skóre zdraví od 0 do 100, které ukazuje, jak je zapojen do vašeho podnikání. Skóre se vypočítává na základě frekvence nákupů, recence a dalších signálů zapojení. Zákazníci jsou barevně označeni podle úrovně rizika: zeleně pro zdravé, oranžově pro ohrožené a červeně pro kritické.
Jak najdu ohrožené zákazníky?
Obrazovka Přehled ohrožených zákazníků zobrazuje všechny zákazníky, jejichž skóre zdraví naznačuje klesající zapojení. Každý zákazník je zobrazen se svým skóre zdraví, barvou úrovně rizika a hlavním signálem způsobujícím jejich riziko (například žádný nákup za 60 dní). Ohrožené zákazníky můžete také vidět přímo na svém přehledu.
Jaké možnosti oslovení jsou dostupné pro ohrožené zákazníky?
Pro každého ohroženého zákazníka můžete podniknout několik akcí:
- Odeslat zprávu přes WhatsApp — Kontaktovat přímo prostřednictvím zpráv
- Zavolat — Zavolat zákazníkovi
- AI oslovení — Získat personalizované návrhy zpráv generované AI
- Vytvořit připomínku — Nastavit připomínku sledování na později
Aplikace může také automaticky navrhovat oslovení pro kriticky ohrožené zákazníky, aby vám pomohla znovu je zapojit dříve, než odejdou.
Jaká analytika udržení zákazníků je dostupná?
Obrazovka Analytika udržení zákazníků poskytuje rozložení skóre zdraví napříč vaší zákaznickou základnou, celkovou míru udržení a trendové grafy. Použijte filtr časového rozsahu (30, 90 nebo 180 dní) pro analýzu různých období a identifikaci vzorců v zapojení zákazníků.
Jak funguje automatické oslovení ohrožených zákazníků?
Automatické oslovení využívá AI k vytváření personalizovaných zpráv pro znovuzapojení vašich ohrožených zákazníků. Zapněte ho v nastavení udržení zákazníků a nastavte preferované dny plánu, čas oznámení a výchozí tón.
Když jsou zjištěni způsobilí ohrožení zákazníci, systém vygeneruje návrhy zpráv, které si můžete zkontrolovat a odeslat. Máte vždy plnou kontrolu — zprávy se nikdy neodesílají automaticky. Klepnutím na libovolný návrh ho zkontrolujete, upravíte a odešlete přes WhatsApp nebo jiné kanály.
Zákazníci, kteří byli nedávno kontaktováni, jsou automaticky vyloučeni, aby nedocházelo k nadměrnému kontaktování.
Jak funguje oslovení ohrožených zákazníků e-mailem?
Kromě WhatsApp můžete oslovit ohrožené zákazníky e-mailem. Průvodce oslovením vás provede:
1. Vyberte zákazníky — Filtrování podle úrovně rizika a dostupnosti kontaktu 2. Zvolte tón — Výběr tónu s pomocí AI s volitelnými vlastními pokyny 3. Zkontrolujte zprávy — Editor pro každého zákazníka s předmětem a tělem zprávy, počítadlem znaků a možností znovu vygenerovat nebo odstranit jednotlivé zprávy
E-mailové oslovení využívá vaši nakonfigurovanou e-mailovou službu k doručování personalizovaných reaktivačních zpráv. Ochranná lhůta zabraňuje nadměrné komunikaci — zákazníci, kteří byli nedávno kontaktováni, jsou automaticky přeskočeni.
Jak fungují odhlášení a ochranné lhůty u e-mailů?
Systém e-mailového oslovení respektuje preference zákazníků:
- Odhlášení — Zákazníci, kteří se odhlásili z AI oslovení, jsou automaticky vyloučeni z e-mailových odesílání. Výsledek odeslání ukazuje, kolik zákazníků bylo přeskočeno kvůli odhlášení.
- Ochranná lhůta — Zákazníci, kteří byli nedávno kontaktováni, jsou přeskočeni, aby se předešlo nadměrné komunikaci. Výsledek odeslání ukazuje, kolik zákazníků bylo přeskočeno kvůli ochranné lhůtě.
Stav odhlášení můžete vidět na profilu každého zákazníka v nastavení Odhlášení z AI oslovení.