رحلات الرعاية

رحلات الرعاية هي سير عمل آلي يوجّه تفاعلاتك مع العملاء بمرور الوقت. تحدد كل رحلة تسلسلاً من نقاط التواصل — مثل الرسائل أو التذكيرات أو العروض — يتم تفعيلها على فترات زمنية محددة بعد تسجيل العميل في الرحلة.

تساعدك الرحلات على الحفاظ على متابعة منتظمة مع عملائك دون جهد يدوي، مما يحسّن الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم.

يمكنك إنشاء رحلة من الصفر باستخدام خيار الرحلة الفارغة، أو البدء من قالب جاهز. يتيح لك منشئ الرحلات تحديد كل خطوة في سير العمل، بما في ذلك نوع الإجراء والتوقيت (التأخير بين الخطوات) والشروط.

يمكن أن تشمل الخطوات إرسال رسائل واتساب، أو إنشاء تذكيرات، أو تقديم عروض ترويجية. يمكنك أيضاً إضافة شروط تفرّعية لتخصيص الرحلة بناءً على سلوك العميل.

بمجرد تفعيل الرحلة، يمكنك تسجيل العملاء فيها. يُنشئ كل تسجيل حالة رحلة تتتبع تقدم العميل عبر خطوات سير العمل.

تعرض شاشة الحالات جميع التسجيلات النشطة مع خطوتها الحالية وحالتها (مُفعَّلة أو متوقفة مؤقتاً أو مكتملة أو فاشلة). يمكنك إيقاف أو استئناف أي تسجيل بحسب الحاجة.

تُظهر تحليلات الرحلات أداء سير عملك الآلي. يمكنك رؤية مقاييس مثل إجمالي التسجيلات، ومعدلات الإكمال، ونقاط التسرب، وفعالية كل خطوة.

يساعدك هذا على تحديد الرحلات التي تحقق أفضل تفاعل مع العملاء، وأين يمكنك تحسين سير عملك للحصول على نتائج أفضل.