رحلات الرعاية

تنفّذ «رحلات الرعاية» سلسلة من الخطوات لعميل تلقائيًا — مثل رسالة شكر بعد الطلب، ثم تذكير بعد أيام قليلة، ثم متابعة بعد بضعة أسابيع. تجدها في القائمة ضمن «العناية بالعملاء» ← «رحلات الرعاية».

تبدأ الرحلة بإحدى أربع طرق: تسجّل العملاء بنفسك، أو يسجّلهم حدث (مثل طلب جديد)، أو تاريخ (عيد ميلاد أو ذكرى سنوية، قبله أو بعده بعدد محدد من الأيام)، أو عندما تنخفض درجة الصحة لديهم عن قيمة تحددها أو ترتفع فوقها.

في «رحلات الرعاية» اضغط زر + الدائري واختر «من القالب» أو «رحلة فارغة». يقوم «استخدم هذا القالب» بنسخ رحلة جاهزة يمكنك تعديلها بعد ذلك؛ بعض القوالب تتطلب ربط WhatsApp.

في المحرر تسمّي الرحلة وتختار كيف تبدأ وتضيف خطوات. الخطوة إما إجراء، أو فترة انتظار (ساعات أو أيام أو أسابيع)، أو شرط يقسم المسار، مثلًا حسب عدد الطلبات أو الأيام منذ آخر شراء أو درجة الصحة أو إجمالي الإنفاق أو نوع البشرة أو موافقة WhatsApp أو وجود بريد إلكتروني. يمكن للإجراءات إرسال رسالة WhatsApp أو بريد إلكتروني، أو إنشاء تذكير أو موعد، أو تسجيل نشاط، أو إشعارك. فعّل «تفعيل بعد الحفظ» لبدء الرحلة فورًا، أو ابدأها لاحقًا عبر «تفعيل».

لا يمكن تسجيل العملاء إلا في رحلة نشطة. افتحها واضغط «تسجيل العميل»، أو دع قاعدة بدء الرحلة تسجّلهم تلقائيًا. إذا كان العميل مسجّلًا بالفعل، يخبرك التطبيق بذلك.

اضغط «التسجيلات» في الرحلة لرؤية جميع المسجّلين. كل تسجيل إما نشط أو متوقف مؤقتًا أو مكتمل أو فاشل أو ملغى. افتح أحدها لرؤية الجدول الزمني لخطواته والخطوة الحالية، ولإيقافه مؤقتًا أو استئنافه لهذا العميل. يمكنك أيضًا إيقاف الرحلة كلها مؤقتًا.

افتح رحلة واضغط أيقونة الرسم البياني في أعلى الشاشة. تعرض النظرة العامة عدد العملاء المسجّلين، وعدد من أكملوا الرحلة، ونسبة الإكمال، وعدد من لا يزالون نشطين أو انسحبوا (فشلوا أو أُلغي تسجيلهم).

تحت ذلك ترى الإيرادات وعدد الطلبات التي قدّمها هؤلاء العملاء أثناء تسجيلهم (لا تُحتسب الطلبات الملغاة)، ومسار الخطوات الذي يوضح عدد العملاء الذين وصلوا إلى كل خطوة — لتعرف أين يتوقفون.