قوالب الرسائل

قوالب الرسائل هي رسائل مكتوبة مسبقاً يمكنك إدراجها بسرعة عند التواصل مع العملاء عبر واتساب أو قنوات أخرى. توفر الوقت في الرسائل المتكررة وتضمن تواصلاً احترافياً ومتسقاً.

افتح القائمة ضمن «التواصل» ← «قوالب الرسائل»، واضغط زر + الدائري واختر «قالب جديد». أدخل اسمًا واختر فئة واكتب نص الرسالة. تحت النص ترى العناصر النائبة المتاحة لهذه الفئة — اضغط على أحدها لإدراجه. تُظهر المعاينة شكل الرسالة؛ ثم احفظ.

تختار القالب المحفوظ عند إرسال رسالة إلى عميل، مثلًا من ملف العميل أو من تذكير أو من قائمة مهامك.

العناصر النائبة هي مواضع في القالب تُستبدل ببيانات حقيقية عند استخدامه — مثل الاسم الأول للعميل أو إجمالي الطلب أو تاريخ الحفلة. لا تكتبها بنفسك: في نموذج القالب اضغط على عنصر نائب تحت نص الرسالة لإدراجه.

تعتمد العناصر النائبة المتاحة على الفئة. كل فئة توفر الاسم الأول واسم العائلة والاسم الكامل للعميل واسمك أنت. ويُضاف إلى ذلك: في تأكيدات الطلب إجمالي الطلب وتاريخه ورقمه؛ وفي رسائل الشكر إجمالي الطلب وتاريخه؛ وفي دعوات الحفلات تاريخ الحفلة ومكانها ووقتها؛ وفي رسائل عيد الميلاد تاريخ الميلاد؛ وفي توصيات المنتجات اسم المنتج؛ وفي رسائل التحقق من الرضا وإعادة التواصل تاريخ الطلب؛ وفي تذكيرات إعادة الطلب تاريخ الطلب والمنتجات. أما القوالب المخصصة فتوفر كل العناصر النائبة.

هناك تسع فئات: دعوة إلى حفلة، وتأكيد الطلب، والشكر، وتوصية بمنتج، وعيد الميلاد، والتحقق من الرضا، وإعادة التواصل (للعملاء الذين لم تسمع منهم منذ مدة)، وتذكير بإعادة الطلب، ومخصص. تحدد الفئة العناصر النائبة التي يمكنك استخدامها في الرسالة.

في «قوالب الرسائل» يمكنك تصفية القائمة حسب الفئة. لا يوجد عامل تصفية خاص لتوصيات المنتجات ورسائل إعادة التواصل؛ تجدها ضمن «الكل».