关怀体验

“关怀体验”会自动为客户执行一系列步骤——例如下单后发送感谢消息、几天后发送提醒、几周后再问候一下。您可以在菜单的“客户关怀”→“关怀体验”中找到。

体验有四种开始方式：您手动加入客户；某个事件（如新订单）自动加入；某个日期（生日或纪念日前后指定天数）自动加入；或当客户的健康分低于或高于您设定的值时自动加入。

在“关怀体验”中点击圆形 + 按钮，选择“从模板”或“空白体验”。“使用模板”会复制一个现成的体验，之后您可以再调整；部分模板需要先连接 WhatsApp。

在编辑器中，您为体验命名、选择开始方式并添加步骤。步骤可以是一个动作、一段等待时间（小时、天或周），或一个把流程分成不同分支的条件，例如按订单数、距上次购买的天数、健康评分、累计消费、肤质、WhatsApp 同意或是否有邮箱地址。动作可以发送 WhatsApp 消息或邮件、创建提醒或预约、记录活动或通知您。打开“保存后激活”可立即开始，也可以稍后点击“激活”开始。

只有已激活的体验才能加入客户。打开体验并点击“注册客户”，或让开始规则自动加入客户。如果客户已经加入，应用会提示您。

在体验中点击“注册”即可查看所有已加入的客户。每条注册的状态为进行中、已暂停、已完成、失败或已退出。打开一条可查看步骤时间线和当前步骤，并可为该客户暂停或恢复。您也可以暂停整个体验。

打开一个体验，点击右上角的图表图标。概览会显示加入的客户数、完成体验的客户数、完成率，以及仍在进行或已流失（失败或已退出）的客户数。

下方是这些客户在加入期间所下订单的收入和数量（已取消的订单不计入），以及显示每个步骤有多少客户到达的步骤漏斗，帮助您看出客户在哪里流失。