关怀体验

关怀体验是引导您与顾客长期互动的自动化工作流程。每个体验都定义了一系列触点——例如消息、提醒或优惠——这些触点会在顾客加入后的特定时间间隔触发。

体验帮助您在无需人工操作的情况下与客户保持持续跟进，从而提升留存率和参与度。

您可以使用空白体验选项从零开始创建体验，或从预制模板开始。体验构建器让您定义工作流程中的每个步骤，包括操作类型、时间安排（步骤之间的延迟）和条件。

步骤可以包括发送 WhatsApp 消息、创建提醒或提供优惠。您还可以添加分支条件，根据顾客行为个性化体验。

体验激活后，您可以将客户加入其中。每次加入都会创建一个体验实例，用于追踪该顾客在工作流程步骤中的进度。

实例屏幕显示所有活跃的加入情况，包括当前步骤和状态（已激活、已暂停、已完成或失败）。您可以根据需要暂停或恢复单个加入。

体验分析显示您的自动化工作流程的执行情况。您可以查看总加入人数、完成率、流失节点，以及每个步骤的效果等指标。

这有助于您识别哪些体验能带来最佳的客户参与度，以及应在哪些地方优化工作流程以获得更好的结果。