Mẫu tin nhắn
Mẫu tin nhắn soạn sẵn
Mẫu tin nhắn là gì?
Mẫu tin nhắn là các tin nhắn soạn sẵn mà bạn có thể chèn nhanh khi giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp hoặc các kênh khác. Chúng tiết kiệm thời gian cho những tin nhắn lặp lại và đảm bảo giao tiếp nhất quán, chuyên nghiệp.
Làm thế nào để tạo mẫu tin nhắn?
Mở menu tại "Giao tiếp" → "Mẫu tin nhắn", chạm nút + tròn và chọn "Mẫu mới". Nhập tên, chọn danh mục và viết nội dung tin nhắn. Bên dưới nội dung là các ký hiệu giữ chỗ dùng được cho danh mục đó — chạm vào một ký hiệu để chèn. Phần xem trước cho biết tin nhắn trông thế nào; sau đó lưu lại.
Bạn chọn mẫu đã lưu khi gửi tin nhắn cho khách hàng, ví dụ từ hồ sơ khách hàng, một lời nhắc hoặc danh sách việc cần làm.
Biến trong mẫu hoạt động thế nào?
Ký hiệu giữ chỗ là những vị trí trong mẫu được thay bằng dữ liệu thật khi bạn dùng mẫu — ví dụ tên khách hàng, tổng tiền đơn hàng hoặc ngày tổ chức tiệc. Bạn không cần tự gõ: trong biểu mẫu của mẫu tin nhắn, chạm vào một ký hiệu giữ chỗ bên dưới nội dung để chèn.
Các ký hiệu giữ chỗ có sẵn tùy theo danh mục. Mọi danh mục đều có tên, họ và họ tên đầy đủ của khách hàng cùng tên của bạn. Ngoài ra, xác nhận đơn hàng có thêm tổng tiền, ngày và số đơn hàng; tin nhắn cảm ơn có tổng tiền và ngày đơn hàng; thư mời dự tiệc có ngày, địa điểm và giờ của tiệc; tin nhắn sinh nhật có ngày sinh; gợi ý sản phẩm có tên sản phẩm; tin nhắn khảo sát mức độ hài lòng và kết nối lại có ngày đơn hàng; còn lời nhắc đặt hàng lại có ngày đơn hàng và các sản phẩm. Mẫu tùy chỉnh có tất cả ký hiệu giữ chỗ.
Có những danh mục mẫu nào?
Có chín danh mục: thư mời dự tiệc, xác nhận đơn hàng, cảm ơn, gợi ý sản phẩm, sinh nhật, khảo sát mức độ hài lòng, kết nối lại (cho khách hàng lâu rồi bạn chưa liên lạc), nhắc đặt hàng lại và tùy chỉnh. Danh mục quyết định bạn có thể dùng những ký hiệu giữ chỗ nào trong tin nhắn.
Trong "Mẫu tin nhắn", bạn có thể lọc danh sách theo danh mục. Gợi ý sản phẩm và tin nhắn kết nối lại không có bộ lọc riêng; bạn tìm chúng trong "Tất cả".