Hành trình chăm sóc
Tạo và quản lý hành trình chăm sóc khách hàng
Hành trình chăm sóc là gì?
"Hành trình chăm sóc" tự động thực hiện một chuỗi bước cho khách hàng — ví dụ tin nhắn cảm ơn sau đơn hàng, lời nhắc vài ngày sau đó và hỏi thăm sau vài tuần. Bạn tìm thấy chúng trong menu tại "Dịch vụ chăm sóc khách hàng" → "Hành trình chăm sóc".
Một hành trình bắt đầu theo một trong bốn cách: bạn tự đăng ký khách hàng, một sự kiện đăng ký họ (ví dụ đơn hàng mới), một ngày (sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm, trước hoặc sau một số ngày nhất định), hoặc điểm sức khỏe của họ giảm xuống dưới hay tăng lên trên mức bạn chọn.
Làm thế nào để tạo một hành trình chăm sóc?
Trong "Hành trình chăm sóc", chạm nút + tròn và chọn "Từ mẫu" hoặc "Hành trình trống rỗng". "Sử dụng mẫu này" sao chép một hành trình có sẵn để bạn chỉnh sửa sau; một số mẫu cần kết nối WhatsApp.
Trong trình chỉnh sửa, bạn đặt tên cho hành trình, chọn cách bắt đầu và thêm các bước. Mỗi bước là một hành động, một khoảng chờ (giờ, ngày hoặc tuần) hoặc một điều kiện chia nhánh, ví dụ theo số đơn hàng, số ngày kể từ lần mua cuối, điểm sức khỏe, tổng chi tiêu, loại da, sự đồng ý WhatsApp hoặc địa chỉ email. Hành động có thể gửi tin nhắn WhatsApp hoặc email, tạo lời nhắc hoặc cuộc hẹn, ghi lại hoạt động hoặc thông báo cho bạn. Bật "Kích hoạt sau khi lưu" để bắt đầu ngay, hoặc bắt đầu sau bằng "Kích hoạt".
Làm thế nào để theo dõi các lượt đăng ký hành trình đang hoạt động?
Chỉ có thể đăng ký khách hàng vào hành trình đang hoạt động. Mở hành trình và chạm "Đăng ký khách hàng", hoặc để quy tắc bắt đầu tự đăng ký họ. Nếu khách hàng đã được đăng ký, ứng dụng sẽ báo cho bạn.
Chạm "Số lượng học sinh đăng ký" trong hành trình để xem tất cả người đã đăng ký. Mỗi lượt đăng ký ở trạng thái đang hoạt động, tạm dừng, hoàn thành, thất bại hoặc đã hủy đăng ký. Mở một lượt để xem dòng thời gian các bước và bước hiện tại, đồng thời tạm dừng hoặc tiếp tục cho khách hàng đó. Bạn cũng có thể tạm dừng toàn bộ hành trình.
Có những phân tích hành trình nào khả dụng?
Mở một hành trình và chạm biểu tượng biểu đồ ở góc trên bên phải. Phần tổng quan cho biết bao nhiêu khách hàng đã được đăng ký, bao nhiêu đã hoàn thành, tỷ lệ hoàn thành và bao nhiêu vẫn đang hoạt động hoặc đã rời đi (thất bại hoặc đã hủy đăng ký).
Bên dưới, bạn thấy doanh thu và số đơn hàng mà những khách hàng này đặt trong thời gian được đăng ký (đơn đã hủy không được tính), cùng một phễu các bước cho biết bao nhiêu khách hàng đã đến từng bước — để bạn thấy họ rời đi ở đâu.