Hành trình chăm sóc
Tạo và quản lý hành trình chăm sóc khách hàng
Hành trình chăm sóc là gì?
Hành trình chăm sóc là các quy trình tự động hướng dẫn tương tác với khách hàng theo thời gian. Mỗi hành trình xác định một chuỗi các điểm tiếp xúc — chẳng hạn như tin nhắn, nhắc nhở hoặc ưu đãi — được kích hoạt theo các khoảng thời gian cụ thể sau khi khách hàng được đăng ký.
Hành trình giúp bạn duy trì việc theo dõi khách hàng một cách nhất quán mà không cần thao tác thủ công, cải thiện khả năng giữ chân và mức độ tương tác của khách hàng.
Làm thế nào để tạo một hành trình chăm sóc?
Bạn có thể tạo một hành trình từ đầu bằng tùy chọn Hành trình trống rỗng, hoặc bắt đầu từ một mẫu có sẵn. Công cụ xây dựng hành trình cho phép bạn xác định từng bước trong quy trình, bao gồm loại hành động, thời điểm (khoảng thời gian trễ giữa các bước) và điều kiện.
Các bước có thể bao gồm gửi tin nhắn WhatsApp, tạo nhắc nhở hoặc đề xuất ưu đãi. Bạn cũng có thể thêm các điều kiện phân nhánh để cá nhân hóa hành trình dựa trên hành vi của khách hàng.
Làm thế nào để theo dõi các lượt đăng ký hành trình đang hoạt động?
Sau khi một hành trình được kích hoạt, bạn có thể đăng ký khách hàng vào hành trình đó. Mỗi lượt đăng ký sẽ tạo ra một phiên bản hành trình theo dõi tiến trình của khách hàng qua các bước trong quy trình.
Màn hình Phiên bản hiển thị tất cả các lượt đăng ký đang hoạt động cùng với bước hiện tại và trạng thái của chúng (đã kích hoạt, tạm dừng, hoàn thành hoặc thất bại). Bạn có thể tạm dừng hoặc tiếp tục từng lượt đăng ký khi cần.
Có những phân tích hành trình nào khả dụng?
Phân tích hành trình cho biết các quy trình tự động của bạn đang hoạt động như thế nào. Bạn có thể xem các chỉ số như tổng số lượt đăng ký, tỷ lệ hoàn thành, các điểm rời bỏ và hiệu quả của từng bước.
Điều này giúp bạn xác định những hành trình nào mang lại mức độ tương tác khách hàng tốt nhất và nơi cần tối ưu hóa quy trình để đạt kết quả tốt hơn.