注意事項
アラートとフォローアップ管理
どのようなリマインダーがありますか？
リマインダーは「マイタスク」と「今日の一日」、そして顧客のプロフィールに表示されます：
- フォローアップ — 顧客の初回注文後、「フォローアップ・スケジュール」に沿って
- 再注文 — 購入リズムをもとに、顧客の再注文のタイミングが来たとき
- 再接続 — 顧客のヘルススコアが下がったとき
- 誕生日 — 顧客の誕生日の前
- 在庫不足 — 製品の残りが少なくなったとき
- 条件付き割引 — 返済期限の日
- 自分で作成するリマインダー — 1回のみ、または毎日・毎週・毎月の繰り返し
フォローアップ・リマインダーはどのように自動的に作成されるのですか？
注文を保存すると、フォローアップが自動で作成されます：
- 顧客の初回注文 — 「顧客フォローアップ・リマインダー」がオンなら、「フォローアップ・スケジュール」に沿ってリマインダー付きのフォローアップ予定を作成します（既定は2日後・14日後・60日後）
- 2回目以降の注文 — 「毎月の再注文リマインダー」がオンなら、再注文リマインダーを作成します
- 条件付き割引 — 期限のリマインダーを作成します
「商品を在庫として保管している」がオフの場合、フォローアップと再注文リマインダーは注文を配達済みにしたときに始まります。「即時配達」をオンにした場合はすぐに始まります。これらの設定は設定 → リマインダー設定で変更できます。
「次のアポイントメントを作成しますか？」とは何ですか？
顧客のリマインダーを完了すると、アプリが次のアポイントメントを提案することがあります。スライダーで何日後にするかを選び（おすすめの日数は、顧客の再注文のリズムまたはリマインダー設定にもとづきます）、「アポイントメントを作成」をタップします。「今はしない」は今回だけスキップし、「今後表示しない」は提案をオフにします。設定 → 「リマインダー設定」→「フォローアップを提案する」で再びオンにできます。
リマインダーにどのようなアクションを取ることができますか？
「マイタスク」でリマインダーをタップすると、できる操作が表示されます。種類に応じて、完了、1日スヌーズ、メッセージの送信、顧客への電話、却下を選べます。チェック済みの項目をタップすると、チェックを外せます。
リマインダーの設定方法は？
設定 → 「リマインダー設定」を開きます。ここでは、「顧客フォローアップ・リマインダー」と「フォローアップ・スケジュール」（初期設定では初回注文の2日後、14日後、60日後）、「購入履歴から間隔を学習」を含む「毎月の再注文リマインダー」、「在庫僅少のお知らせ」、「顧客維持」（再接続リマインダー）、「商品の履行」（「商品を在庫として保管している」）、「フォローアップの提案」を設定できます。いつ、どのように通知を受け取るかは「通知設定」で設定します。
「商品を在庫として保管している」は何をする設定ですか？
このスイッチは設定 → リマインダー設定の「商品の履行」にあり、既定でオンです。自分の在庫から商品を渡す場合はオンのままにします：
- 新しい注文で在庫が差し引かれ、メニューに「在庫概要」が表示されます
- 注文を保存するとすぐにフォローアップが始まります
在庫を持たない場合（顧客ごとに商品を取り寄せる場合など）はオフにします。在庫は管理されず、注文を「配達済み」にするまでフォローアップは始まりません。注文作成時に「即時配達」をオンにすると、すぐに始まります。