Herinneringen

Herinneringen verschijnen in „Mijn taken“ en „Jouw dag vandaag“, en op het profiel van de klant:

• Follow-ups — na de eerste bestelling van een klant, volgens je „Follow-up schema“
• Nabestellingen — wanneer een klant toe is aan een nabestelling, op basis van het koopritme van die klant
• Opnieuw contact — wanneer de gezondheidsscore van een klant daalt
• Verjaardagen — vóór de verjaardag van een klant
• Lage voorraad — wanneer een product bijna op is
• Voorwaardelijke kortingen — op de terugbetalingsdeadline
• Je eigen herinneringen — eenmalig, of dagelijks, wekelijks of maandelijks herhalend

Bestellingen maken de follow-up voor je aan:

• Eerste bestelling van een klant — follow-upafspraken met herinneringen volgens je „Follow-up schema“ (standaard na 2, 14 en 60 dagen), als „Klant-follow-up herinneringen“ aanstaat
• Latere bestellingen — een nabestelherinnering, als „Maandelijkse nabestellingsherinneringen“ aanstaat
• Voorwaardelijke korting — een herinnering aan de deadline

Staat „Ik heb producten op voorraad“ uit, dan beginnen follow-up en nabestelherinneringen wanneer je de bestelling als bezorgd markeert, of meteen met „Direct geleverd“. Je wijzigt deze opties onder Instellingen → Herinneringsinstellingen.

Als je een klantherinnering voltooit, kan de app de volgende afspraak voorstellen. Kies met de schuifregelaar hoeveel dagen vooruit — de aanbeveling is gebaseerd op het nabestelritme van de klant of op je herinneringsinstellingen — en tik op „Afspraak maken“. „Niet nu“ slaat het één keer over; „Niet meer vragen“ zet het uit. Je kunt het weer aanzetten via Instellingen → „Herinneringsinstellingen“ → „Opvolging voorstellen“.

Tik in „Mijn taken“ op een herinnering om te zien wat je kunt doen — afhankelijk van het type: voltooien, een dag uitstellen, een bericht sturen, de klant bellen of negeren. Tik op een afgevinkt item om het weer uit te vinken.

Open Instellingen → „Herinneringsinstellingen“. Daar stel je „Klant-follow-up herinneringen“ en je „Follow-up schema“ in (standaard 2, 14 en 60 dagen na een eerste bestelling), „Maandelijkse nabestellingsherinneringen“ met „Interval leren uit aankoopgeschiedenis“, „Lage voorraad herinneringen“, „Klantbehoud“ (herinneringen om opnieuw contact op te nemen), „Productlevering“ („Ik heb producten op voorraad“) en „Opvolgsuggesties“. Wanneer en hoe je een melding krijgt, stel je in onder „Meldingsinstellingen“.

De schakelaar staat onder Instellingen → Herinneringsinstellingen bij „Productlevering“ en staat standaard aan. Laat hem aan als je producten uit je eigen voorraad levert:

• Nieuwe bestellingen boeken voorraad af, en „Voorraadoverzicht“ verschijnt in het menu
• De follow-up begint zodra je een bestelling opslaat

Zet hem uit als je geen voorraad hebt, bijv. omdat je de producten per klant bestelt. Dan wordt geen voorraad bijgehouden en wacht de follow-up tot je de bestelling als „Bezorgd“ markeert. Bij het aanmaken van een bestelling kun je „Direct geleverd“ aanzetten, zodat hij meteen begint.