Шаблони повідомлень

Шаблони повідомлень — це готові тексти, які можна швидко вставляти під час спілкування з клієнтами через WhatsApp або інші канали. Вони заощаджують час на повторюваних повідомленнях та забезпечують послідовну професійну комунікацію.

Відкрийте в меню «Комунікація» → «Шаблони повідомлень», натисніть круглу кнопку + і виберіть «Новий шаблон». Введіть назву, виберіть категорію й напишіть текст повідомлення. Під текстом видно змінні, доступні для цієї категорії, — натисніть потрібну, щоб вставити її. Попередній перегляд показує, як виглядатиме повідомлення; потім збережіть.

Збережений шаблон вибирають, коли надсилаєте клієнтові повідомлення, наприклад із профілю клієнта, нагадування або списку завдань.

Змінні — це місця в шаблоні, які під час використання замінюються справжніми даними, наприклад ім'ям клієнта, сумою замовлення чи датою вечірки. Вводити їх вручну не потрібно: у формі шаблону натисніть змінну під текстом повідомлення, щоб вставити її.

Доступні змінні залежать від категорії. У кожній категорії є ім'я, прізвище та повне ім'я клієнта, а також ваше ім'я. Крім того, у підтвердженнях замовлення є сума, дата й номер замовлення; у подяках — сума й дата замовлення; у запрошеннях на вечірку — дата, місце й час; у привітаннях з днем народження — дата народження; у рекомендаціях продукту — назва продукту; у повідомленнях про задоволеність і відновлення контакту — дата замовлення; а в нагадуваннях про повторне замовлення — дата замовлення й продукти. У власних шаблонах доступні всі змінні.

Категорій дев'ять: запрошення на вечірку, підтвердження замовлення, подяка, рекомендація продукту, день народження, перевірка задоволеності, відновлення контакту (для клієнтів, від яких давно не було звісток), нагадування про повторне замовлення та власна. Категорія визначає, які змінні можна використовувати в повідомленні.

У «Шаблони повідомлень» список можна фільтрувати за категорією. Рекомендації продукту та повідомлення про відновлення контакту не мають власного фільтра — їх можна знайти в «Усі».