Шляхи турботи
Автоматизовані маршрути взаємодії з клієнтами
Що таке шляхи турботи?
Шляхи турботи — це автоматизовані робочі процеси, які супроводжують вашу взаємодію з клієнтами протягом часу. Кожен шлях визначає послідовність точок контакту — таких як повідомлення, нагадування або пропозиції — які запускаються через певні проміжки часу після зарахування клієнта.
Шляхи допомагають підтримувати послідовний контакт із клієнтами без ручних зусиль, покращуючи утримання та залученість.
Як створити шлях турботи?
Ви можете створити шлях з нуля за допомогою опції «Порожній шлях» або почати з готового шаблону. Конструктор шляхів дозволяє визначити кожен крок процесу, зокрема тип дії, час (затримку між кроками) та умови.
Кроки можуть включати надсилання повідомлень WhatsApp, створення нагадувань або пропозицію акцій. Ви також можете додавати розгалужені умови, щоб персоналізувати шлях залежно від поведінки клієнта.
Як відстежувати активні зарахування на шляхи?
Після активації шляху ви можете зараховувати до нього клієнтів. Кожне зарахування створює екземпляр шляху, який відстежує прогрес клієнта за кроками процесу.
Екран «Екземпляри» показує всі активні зарахування з поточним кроком і статусом (активовано, призупинено, завершено або невдало). За потреби ви можете призупиняти або відновлювати окремі зарахування.
Яка аналітика шляхів доступна?
Аналітика шляхів показує, наскільки ефективно працюють ваші автоматизовані процеси. Ви можете переглядати такі показники, як загальна кількість зарахувань, рівень завершення, точки відтоку та ефективність кожного кроку.
Це допомагає визначити, які шляхи забезпечують найкращу залученість клієнтів і де варто оптимізувати процеси для кращих результатів.