Шляхи турботи
Автоматизовані маршрути взаємодії з клієнтами
Що таке шляхи турботи?
«Шляхи турботи» автоматично виконують для клієнта низку кроків — наприклад, повідомлення з подякою після замовлення, нагадування через кілька днів і запитання, як справи, через кілька тижнів. Їх можна знайти в меню: «Обслуговування клієнтів» → «Шляхи турботи».
Шлях запускається одним із чотирьох способів: ви самі записуєте клієнтів, їх записує подія (наприклад, нове замовлення), дата (день народження або річниця, за вибрану кількість днів до або після) або їхній показник здоров'я падає нижче вибраного значення чи піднімається вище нього.
Як створити шлях турботи?
У розділі «Шляхи турботи» натисніть круглу кнопку + і виберіть «З шаблону» або «Порожній шлях». «Використати шаблон» копіює готовий шлях, який потім можна змінити; для деяких шаблонів потрібен підключений WhatsApp.
У редакторі ви задаєте назву шляху, вибираєте, як він запускається, і додаєте кроки. Крок — це дія, очікування (години, дні або тижні) або умова, що розгалужує шлях, наприклад за кількістю замовлень, днями від останньої покупки, показником здоров'я, загальною сумою покупок, типом шкіри, згодою на WhatsApp або наявністю e-mail. Дії можуть надіслати повідомлення у WhatsApp або e-mail, створити нагадування чи зустріч, записати активність або сповістити вас. Увімкніть «Активувати після збереження», щоб шлях запустився одразу, або запустіть його пізніше кнопкою «Активувати».
Як відстежувати активні зарахування на шляхи?
Записувати клієнтів можна лише в активний шлях. Відкрийте його й натисніть «Записати клієнта» або дозвольте правилу запуску записати їх автоматично. Якщо клієнта вже записано, застосунок про це повідомить.
Натисніть «Записи» у шляху, щоб побачити всіх записаних. Кожен запис може бути активним, призупиненим, завершеним, невдалим або скасованим. Відкрийте запис, щоб побачити хронологію кроків і поточний крок, а також призупинити чи відновити його для цього клієнта. Призупинити можна й увесь шлях.
Яка аналітика шляхів доступна?
Відкрийте шлях і натисніть значок діаграми вгорі праворуч. Огляд показує, скільки клієнтів записано, скільки пройшли шлях до кінця, частку тих, хто завершив, і скільки ще активні або вибули (невдалі чи скасовані записи).
Нижче ви бачите виручку й кількість замовлень, які ці клієнти зробили, поки були записані (скасовані замовлення не враховуються), і воронку кроків, яка показує, скільки клієнтів дійшли до кожного кроку, — так видно, де вони вибувають.