Mesaj Şablonları
Önceden yazılmış mesaj şablonları
Mesaj şablonları nedir?
Mesaj şablonları, müşterilerle WhatsApp veya diğer kanallar üzerinden iletişim kurarken hızla ekleyebileceğiniz önceden yazılmış mesajlardır. Tekrarlayan mesajlarda zaman kazanır ve tutarlı, profesyonel iletişim sağlar.
Nasıl şablon oluştururum?
Menüde "İletişim" → "Mesaj Şablonları"nı açın, yuvarlak + düğmesine dokunun ve "Yeni Şablon"u seçin. Bir ad girin, kategori seçin ve mesaj metnini yazın. Metnin altında o kategori için kullanılabilen yer tutucuları görürsünüz — eklemek için birine dokunun. Önizleme mesajın nasıl görüneceğini gösterir; ardından kaydedin.
Kayıtlı bir şablonu bir müşteriye mesaj gönderirken seçersiniz; örneğin müşteri profilinden, bir hatırlatmadan veya görev listenizden.
Şablon değişkenleri nasıl çalışır?
Yer tutucular, şablonu kullandığınızda gerçek verilerle değiştirilen alanlardır — örneğin müşterinin adı, sipariş tutarı veya parti tarihi. Bunları kendiniz yazmazsınız: şablon formunda mesaj metninin altındaki bir yer tutucuya dokunarak onu eklersiniz.
Kullanabileceğiniz yer tutucular kategoriye bağlıdır. Her kategoride müşterinin adı, soyadı, tam adı ve sizin adınız vardır. Bunlara ek olarak sipariş onaylarında sipariş tutarı, tarihi ve numarası; teşekkür mesajlarında sipariş tutarı ve tarihi; parti davetlerinde partinin tarihi, yeri ve saati; doğum günü mesajlarında doğum günü; ürün önerilerinde ürün adı; memnuniyet kontrolü ve yeniden iletişim mesajlarında sipariş tarihi; yeniden sipariş hatırlatmalarında ise sipariş tarihi ve ürünler bulunur. Özel şablonlarda tüm yer tutucular kullanılabilir.
Hangi şablon kategorileri mevcut?
Dokuz kategori vardır: parti daveti, sipariş onayı, teşekkür, ürün önerisi, doğum günü, memnuniyet kontrolü, yeniden iletişim (uzun süredir haber almadığınız müşteriler için), yeniden sipariş hatırlatması ve özel. Kategori, mesajda hangi yer tutucuları kullanabileceğinizi belirler.
"Mesaj Şablonları"nda listeyi kategoriye göre filtreleyebilirsiniz. Ürün önerilerinin ve yeniden iletişim mesajlarının kendi filtresi yoktur; onları "Tümü" altında bulursunuz.