Bakım Yolculukları
Müşteriler için bakım yolculukları
Bakım Yolculukları nedir?
"Bakım Yolculukları" bir müşteri için bir dizi adımı otomatik olarak yürütür — örneğin siparişten sonra bir teşekkür mesajı, birkaç gün sonra bir hatırlatma ve birkaç hafta sonra hal hatır sorma. Bunları menüde "Müşteri Hizmetleri" → "Bakım Yolculukları" altında bulursunuz.
Bir yolculuk dört yoldan biriyle başlar: müşterileri kendiniz kaydedersiniz, bir olay onları kaydeder (örneğin yeni bir sipariş), bir tarih kaydeder (doğum günü veya yıl dönümü, seçilen gün sayısı kadar önce ya da sonra) ya da sağlık puanları seçtiğiniz bir değerin altına düşer veya üstüne çıkar.
Bir Bakım Yolculuğu nasıl oluşturulur?
"Bakım Yolculukları" ekranında yuvarlak + düğmesine dokunun ve "Şablondan" ya da "Boş Yolculuk" seçeneğini seçin. "Bu Şablonu Kullanın" hazır bir yolculuğu kopyalar, ardından onu düzenleyebilirsiniz; bazı şablonlar bağlı bir WhatsApp gerektirir.
Düzenleyicide yolculuğa bir ad verir, nasıl başlayacağını seçer ve adımlar eklersiniz. Bir adım bir eylem, bir bekleme süresi (saat, gün veya hafta) ya da akışı ayıran bir koşuldur; örneğin sipariş sayısına, son alışverişten bu yana geçen günlere, sağlık puanına, toplam harcamaya, cilt tipine, WhatsApp onayına veya e-posta adresine göre. Eylemler bir WhatsApp mesajı ya da e-posta gönderebilir, hatırlatma veya randevu oluşturabilir, etkinlik kaydedebilir ya da size bildirim gönderebilir. Yolculuğun hemen başlaması için "Kaydettikten sonra etkinleştir" seçeneğini açın ya da daha sonra "Etkinleştir" ile başlatın.
Aktif yolculuk kayıtlarını nasıl takip ederim?
Müşteriler yalnızca etkin bir yolculuğa kaydedilebilir. Yolculuğu açın ve "Müşteri Kaydı" düğmesine dokunun ya da başlangıç kuralının onları otomatik kaydetmesine izin verin. Müşteri zaten kayıtlıysa uygulama bunu bildirir.
Kayıtlı herkesi görmek için yolculukta "Kayıtlar"a dokunun. Her kayıt etkin, duraklatılmış, tamamlanmış, başarısız veya kaydı silinmiş durumdadır. Adımların zaman çizelgesini ve mevcut adımı görmek, ayrıca bu müşteri için kaydı duraklatmak veya sürdürmek için bir kaydı açın. Yolculuğun tamamını da duraklatabilirsiniz.
Hangi yolculuk analizleri mevcuttur?
Bir yolculuğu açın ve sağ üstteki grafik simgesine dokunun. Genel bakış kaç müşterinin kaydedildiğini, kaçının yolculuğu tamamladığını, tamamlanma oranını ve kaçının hâlâ etkin olduğunu ya da ayrıldığını (başarısız veya kaydı silinmiş) gösterir.
Altında bu müşterilerin kayıtlı oldukları sürede verdikleri siparişlerin gelirini ve sayısını (iptal edilen siparişler sayılmaz) ve her adıma kaç müşterinin ulaştığını gösteren bir adım hunisini görürsünüz — böylece nerede ayrıldıklarını anlarsınız.