Bakım Yolculukları
Müşteriler için bakım yolculukları
Bakım Yolculukları nedir?
Bakım Yolculukları, müşteri etkileşimlerinizi zaman içinde yönlendiren otomatik iş akışlarıdır. Her yolculuk, bir müşteri kaydedildikten sonra belirli aralıklarla tetiklenen mesajlar, hatırlatmalar veya teklifler gibi bir dizi temas noktası tanımlar.
Yolculuklar, manuel çaba harcamadan müşterilerle tutarlı bir takip sürdürmenize yardımcı olarak elde tutma ve etkileşimi artırır.
Bir Bakım Yolculuğu nasıl oluşturulur?
Boş Yolculuk seçeneğini kullanarak sıfırdan bir yolculuk oluşturabilir veya hazır bir şablonla başlayabilirsiniz. Yolculuk oluşturucu, eylem türü, zamanlama (adımlar arasındaki gecikme) ve koşullar dahil olmak üzere iş akışındaki her adımı tanımlamanızı sağlar.
Adımlar, WhatsApp mesajı gönderme, hatırlatma oluşturma veya promosyon sunma gibi işlemleri içerebilir. Ayrıca müşteri davranışına göre yolculuğu kişiselleştirmek için dallanma koşulları da ekleyebilirsiniz.
Aktif yolculuk kayıtlarını nasıl takip ederim?
Bir yolculuk etkinleştirildiğinde, müşterileri buna kaydedebilirsiniz. Her kayıt, müşterinin iş akışı adımlarındaki ilerlemesini takip eden bir yolculuk örneği oluşturur.
Örnekler ekranı, tüm aktif kayıtları mevcut adımları ve durumlarıyla (etkinleştirildi, duraklatıldı, tamamlandı veya başarısız oldu) birlikte gösterir. Gerektiğinde tek tek kayıtları duraklatabilir veya devam ettirebilirsiniz.
Hangi yolculuk analizleri mevcuttur?
Yolculuk Analizleri, otomatik iş akışlarınızın performansını gösterir. Toplam kayıt sayısı, tamamlanma oranları, terk noktaları ve her adımın etkinliği gibi ölçümleri görebilirsiniz.
Bu, hangi yolculukların en iyi müşteri etkileşimini sağladığını ve iş akışlarınızı daha iyi sonuçlar için nerede optimize edebileceğinizi belirlemenize yardımcı olur.