เส้นทางแห่งการดูแล

เส้นทางแห่งการดูแลเป็นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่นำทางการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไปตามช่วงเวลา แต่ละเส้นทางกำหนดลำดับของจุดสัมผัส — เช่น ข้อความ การแจ้งเตือน หรือข้อเสนอ — ที่จะถูกกระตุ้นในช่วงเวลาที่กำหนดหลังจากลูกค้าลงทะเบียนเข้าร่วม

เส้นทางช่วยให้คุณติดตามผลกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องลงมือทำเอง ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม

คุณสามารถสร้างเส้นทางตั้งแต่ต้นโดยใช้ตัวเลือกการเดินทางที่ว่างเปล่า หรือเริ่มต้นจากแม่แบบสำเร็จรูปก็ได้ ตัวสร้างเส้นทางช่วยให้คุณกำหนดแต่ละขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ ได้แก่ ประเภทการดำเนินการ กำหนดเวลา (ระยะเวลาหน่วงระหว่างขั้นตอน) และเงื่อนไข

ขั้นตอนต่าง ๆ อาจรวมถึงการส่งข้อความ WhatsApp การสร้างการแจ้งเตือน หรือการมอบข้อเสนอโปรโมชัน คุณยังสามารถเพิ่มเงื่อนไขแบบแยกสาขาเพื่อปรับแต่งเส้นทางตามพฤติกรรมของลูกค้าได้

เมื่อเปิดใช้งานเส้นทางแล้ว คุณสามารถลงทะเบียนลูกค้าเข้าร่วมได้ การลงทะเบียนแต่ละครั้งจะสร้างอินสแตนซ์ของเส้นทางที่ติดตามความคืบหน้าของลูกค้าผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ในเวิร์กโฟลว์

หน้าจออินสแตนซ์จะแสดงการลงทะเบียนที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดพร้อมขั้นตอนปัจจุบันและสถานะ (เปิดใช้งาน หยุดชั่วคราว เสร็จสิ้น หรือล้มเหลว) คุณสามารถหยุดชั่วคราวหรือดำเนินการต่อการลงทะเบียนแต่ละรายการได้ตามต้องการ

การวิเคราะห์เส้นทางแสดงให้เห็นว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณสามารถดูตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น จำนวนการลงทะเบียนทั้งหมด อัตราการเสร็จสิ้น จุดที่ลูกค้าออกจากเส้นทาง และประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอน

สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าเส้นทางใดสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีที่สุด และควรปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณตรงจุดใดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น