เส้นทางแห่งการดูแล

"เส้นทางแห่งการดูแล" จะทำขั้นตอนต่าง ๆ ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น ข้อความขอบคุณหลังสั่งซื้อ การแจ้งเตือนในอีกไม่กี่วันต่อมา และการถามไถ่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ คุณจะพบได้ในเมนูที่ "การดูแลลูกค้า" → "เส้นทางแห่งการดูแล"

เส้นทางเริ่มได้ 4 แบบ: คุณลงทะเบียนลูกค้าเอง เหตุการณ์ลงทะเบียนให้ (เช่น คำสั่งซื้อใหม่) วันที่ลงทะเบียนให้ (วันเกิดหรือวันครบรอบ ก่อนหรือหลังตามจำนวนวันที่กำหนด) หรือเมื่อคะแนนสุขภาพของลูกค้าต่ำกว่าหรือสูงกว่าค่าที่คุณเลือก

ใน "เส้นทางแห่งการดูแล" แตะปุ่ม + วงกลม แล้วเลือก "จากแม่แบบ" หรือ "การเดินทางที่ว่างเปล่า" ปุ่ม "ใช้เทมเพลตนี้" จะคัดลอกเส้นทางสำเร็จรูปที่คุณปรับแก้ภายหลังได้ บางเทมเพลตต้องเชื่อมต่อ WhatsApp ก่อน

ในตัวแก้ไข คุณตั้งชื่อเส้นทาง เลือกวิธีเริ่ม และเพิ่มขั้นตอน ขั้นตอนหนึ่งอาจเป็นการดำเนินการ การรอ (ชั่วโมง วัน หรือสัปดาห์) หรือเงื่อนไขที่แยกเส้นทาง เช่น ตามจำนวนคำสั่งซื้อ จำนวนวันนับจากการซื้อครั้งล่าสุด คะแนนสุขภาพ ยอดใช้จ่ายรวม สภาพผิว ความยินยอม WhatsApp หรือที่อยู่อีเมล การดำเนินการสามารถส่งข้อความ WhatsApp หรืออีเมล สร้างการแจ้งเตือนหรือนัดหมาย บันทึกกิจกรรม หรือแจ้งเตือนคุณ เปิด "เปิดใช้งานหลังบันทึก" เพื่อเริ่มเส้นทางทันที หรือเริ่มภายหลังด้วย "เปิดใช้งาน"

ลงทะเบียนลูกค้าได้เฉพาะในเส้นทางที่เปิดใช้งานอยู่ เปิดเส้นทางแล้วแตะ "ลงทะเบียนลูกค้า" หรือปล่อยให้กฎเริ่มต้นของเส้นทางลงทะเบียนให้อัตโนมัติ ถ้าลูกค้าลงทะเบียนอยู่แล้ว แอปจะแจ้งให้ทราบ

แตะ "การลงทะเบียน" ในเส้นทางเพื่อดูทุกคนที่ลงทะเบียน แต่ละรายการมีสถานะใช้งานอยู่ หยุดชั่วคราว เสร็จสิ้น ล้มเหลว หรือยกเลิกการลงทะเบียน เปิดรายการเพื่อดูไทม์ไลน์ของขั้นตอนและขั้นตอนปัจจุบัน รวมถึงหยุดชั่วคราวหรือกลับมาทำต่อสำหรับลูกค้ารายนั้น คุณยังหยุดทั้งเส้นทางชั่วคราวได้ด้วย

เปิดเส้นทางแล้วแตะไอคอนกราฟที่มุมขวาบน ภาพรวมจะแสดงจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียน จำนวนที่ทำเส้นทางจนจบ อัตราการจบ และจำนวนที่ยังใช้งานอยู่หรือหลุดออกไป (ล้มเหลวหรือยกเลิกการลงทะเบียน)

ด้านล่างคุณจะเห็นรายได้และจำนวนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเหล่านี้สั่งระหว่างที่ลงทะเบียนอยู่ (ไม่นับคำสั่งซื้อที่ยกเลิก) และกรวยขั้นตอนที่แสดงว่ามีลูกค้ากี่คนไปถึงแต่ละขั้นตอน เพื่อให้เห็นว่าลูกค้าหลุดออกที่จุดไหน