Omsorgsupplevelser
Skapa och hantera automatiserade kundresor
Vad är omsorgsupplevelser?
Omsorgsupplevelser är automatiserade arbetsflöden som guidar dina kundinteraktioner över tid. Varje upplevelse definierar en sekvens av kontaktpunkter — såsom meddelanden, påminnelser eller erbjudanden — som utlöses vid specifika intervall efter att en kund har anmälts.
Upplevelser hjälper dig att upprätthålla konsekvent uppföljning med kunder utan manuellt arbete, vilket förbättrar kundbehållning och engagemang.
Hur skapar jag en omsorgsupplevelse?
Du kan skapa en upplevelse från grunden med alternativet Tom upplevelse, eller utgå från en färdig mall. Upplevelsebyggaren låter dig definiera varje steg i arbetsflödet, inklusive åtgärdstyp, timing (fördröjning mellan steg) och villkor.
Steg kan inkludera att skicka WhatsApp-meddelanden, skapa påminnelser eller erbjuda kampanjer. Du kan även lägga till villkorsbaserade förgreningar för att anpassa upplevelsen utifrån kundens beteende.
Hur spårar jag aktiva anmälningar till upplevelser?
När en upplevelse har aktiverats kan du anmäla kunder till den. Varje anmälan skapar en upplevelseinstans som spårar kundens framsteg genom arbetsflödets steg.
Skärmen Instanser visar alla aktiva anmälningar med deras aktuella steg och status (aktiverad, pausad, slutförd eller misslyckad). Du kan pausa eller återuppta enskilda anmälningar vid behov.
Vilken upplevelseanalys finns tillgänglig?
Upplevelseanalys visar hur dina automatiserade arbetsflöden presterar. Du kan se mått som totalt antal anmälningar, slutförandegrad, avhoppspunkter och effektiviteten för varje steg.
Detta hjälper dig att identifiera vilka upplevelser som driver bäst kundengagemang och var du kan optimera dina arbetsflöden för bättre resultat.