Omsorgsupplevelser
Skapa och hantera automatiserade kundresor
Vad är omsorgsupplevelser?
”Omsorgsupplevelser” kör automatiskt en serie steg för en kund — till exempel ett tackmeddelande efter en beställning, en påminnelse några dagar senare och en uppföljning några veckor efter det. Du hittar dem i menyn under ”Kundvård” → ”Omsorgsupplevelser”.
En upplevelse startar på ett av fyra sätt: du registrerar kunder själv, en händelse registrerar dem (till exempel en ny beställning), ett datum gör det (födelsedag eller årsdag, ett valt antal dagar före eller efter), eller deras hälsopoäng sjunker under eller stiger över ett värde du väljer.
Hur skapar jag en omsorgsupplevelse?
I ”Omsorgsupplevelser” trycker du på den runda +-knappen och väljer ”Från mall” eller ”Tom upplevelse”. ”Använd mall” kopierar en färdig upplevelse som du sedan kan anpassa; vissa mallar kräver ett anslutet WhatsApp.
I redigeraren ger du upplevelsen ett namn, väljer hur den startar och lägger till steg. Ett steg är en åtgärd, en väntetid (timmar, dagar eller veckor) eller ett villkor som delar flödet, till exempel efter antal beställningar, dagar sedan senaste köp, hälsopoäng, totalt spenderat, hudtyp, WhatsApp-samtycke eller e-postadress. Åtgärder kan skicka ett WhatsApp-meddelande eller e-post, skapa en påminnelse eller ett möte, logga en aktivitet eller meddela dig. Slå på ”Aktivera efter sparande” för att starta direkt, eller starta senare med ”Aktivera”.
Hur spårar jag aktiva anmälningar till upplevelser?
Kunder kan bara registreras i en aktiv upplevelse. Öppna den och tryck på ”Registrera kund”, eller låt startregeln registrera dem automatiskt. Om kunden redan är registrerad säger appen till.
Tryck på ”Anmälningar” i upplevelsen för att se alla registrerade. Varje anmälan är aktiv, pausad, slutförd, misslyckad eller avregistrerad. Öppna en för att se tidslinjen för stegen och det aktuella steget, och för att pausa eller återuppta den för den kunden. Du kan också pausa hela upplevelsen.
Vilken upplevelseanalys finns tillgänglig?
Öppna en upplevelse och tryck på diagramikonen uppe till höger. Översikten visar hur många kunder som registrerats, hur många som slutfört den, slutförandegraden och hur många som fortfarande är aktiva eller har fallit bort (misslyckade eller avregistrerade).
Nedanför ser du intäkterna och antalet beställningar som kunderna lade medan de var registrerade (avbrutna beställningar räknas inte), och en stegtratt som visar hur många kunder som nådde varje steg — så ser du var de faller bort.