Meddelandemallar

Meddelandemallar är förskrivna meddelanden som du snabbt kan infoga när du kommunicerar med kunder via WhatsApp eller andra kanaler. De sparar tid på upprepade meddelanden och säkerställer konsekvent, professionell kommunikation.

Öppna menyn under ”Kommunikation” → ”Meddelandemallar”, tryck på den runda +-knappen och välj ”Ny mall”. Ange ett namn, välj en kategori och skriv meddelandetexten. Under texten ser du platshållarna som finns för kategorin — tryck på en för att infoga den. Förhandsvisningen visar hur meddelandet blir; spara sedan.

Du väljer en sparad mall när du skickar ett meddelande till en kund, till exempel från kundprofilen, en påminnelse eller din uppgiftslista.

Platshållare är fält i en mall som ersätts med riktiga uppgifter när du använder den — till exempel kundens förnamn, ordersumman eller datumet för partyt. Du skriver dem inte själv: tryck på en platshållare under meddelandetexten i mallformuläret för att infoga den.

Vilka platshållare du kan använda beror på kategorin. Alla kategorier har kundens förnamn, efternamn och fullständiga namn samt ditt eget namn. Dessutom har orderbekräftelser ordersumma, orderdatum och ordernummer; tackmeddelanden ordersumma och orderdatum; partyinbjudningar datum, plats och tid för partyt; födelsedagsmeddelanden födelsedagen; produktrekommendationer produktnamnet; nöjdhets- och återkopplingsmeddelanden orderdatumet; och påminnelser om ombeställning orderdatum och produkter. Anpassade mallar har alla platshållare.

Det finns nio kategorier: partyinbjudan, orderbekräftelse, tack, produktrekommendation, födelsedag, nöjdhetskoll, återkoppling (för kunder du inte hört av på länge), påminnelse om ombeställning och anpassad. Kategorin avgör vilka platshållare du kan använda i meddelandet.

I ”Meddelandemallar” kan du filtrera listan efter kategori. Produktrekommendationer och återkopplingsmeddelanden har inget eget filter; du hittar dem under ”Alla”.