Cesty starostlivosti
Automatizované cesty starostlivosti o zákazníkov
Čo sú cesty starostlivosti?
Cesty starostlivosti sú automatizované pracovné postupy, ktoré v priebehu času usmerňujú vašu interakciu so zákazníkmi. Každá cesta definuje postupnosť dotykových bodov — ako sú správy, pripomienky alebo ponuky — ktoré sa spustia v určených intervaloch po zapísaní zákazníka.
Cesty vám pomáhajú udržiavať konzistentnú následnú komunikáciu so zákazníkmi bez manuálnej námahy, čím zlepšujú udržanie a zapojenie zákazníkov.
Ako vytvorím cestu starostlivosti?
Cestu môžete vytvoriť od začiatku pomocou možnosti Prázdna cesta, alebo začať z preddefinovanej šablóny. Tvorca ciest vám umožňuje definovať každý krok pracovného postupu vrátane typu akcie, časovania (oneskorenie medzi krokmi) a podmienok.
Kroky môžu zahŕňať odosielanie správ cez WhatsApp, vytváranie pripomienok alebo ponúkanie akcií. Môžete tiež pridať vetviace podmienky na personalizáciu cesty na základe správania zákazníka.
Ako sledujem aktívne zápisy do ciest?
Po aktivácii cesty do nej môžete zapisovať zákazníkov. Každý zápis vytvorí inštanciu cesty, ktorá sleduje postup zákazníka jednotlivými krokmi pracovného postupu.
Obrazovka inštancií zobrazuje všetky aktívne zápisy s ich aktuálnym krokom a stavom (aktivovaný, pozastavený, dokončený alebo neúspešný). Jednotlivé zápisy môžete podľa potreby pozastaviť alebo obnoviť.
Aká analytika je dostupná pre cesty starostlivosti?
Analytika ciest zobrazuje, ako si vedú vaše automatizované pracovné postupy. Môžete sledovať metriky ako celkový počet zápisov, mieru dokončenia, miesta odchodu a efektivitu jednotlivých krokov.
To vám pomáha identifikovať, ktoré cesty prinášajú najlepšie zapojenie zákazníkov a kde optimalizovať vaše pracovné postupy pre lepšie výsledky.