Cesty starostlivosti
Automatizované cesty starostlivosti o zákazníkov
Čo sú cesty starostlivosti?
„Cesty starostlivosti“ automaticky vykonajú pre zákazníka sériu krokov — napríklad ďakovnú správu po objednávke, o pár dní pripomienku a po niekoľkých týždňoch otázku, ako sa má. Nájdete ich v menu v časti „Starostlivosť o zákazníkov“ → „Cesty starostlivosti“.
Cesta sa spustí jedným zo štyroch spôsobov: zákazníkov zapisujete vy, zapíše ich udalosť (napr. nová objednávka), dátum (narodeniny alebo výročie, zvolený počet dní pred alebo po) alebo ich zdravotné skóre klesne pod zvolenú hodnotu či ju prekročí.
Ako vytvorím cestu starostlivosti?
V časti „Cesty starostlivosti“ ťuknite na okrúhle tlačidlo + a vyberte „Zo šablóny“ alebo „Prázdna cesta“. „Použiť šablónu“ skopíruje hotovú cestu, ktorú potom môžete upraviť; niektoré šablóny potrebujú pripojený WhatsApp.
V editore ceste dáte názov, vyberiete, ako sa spustí, a pridáte kroky. Krok je akcia, čakanie (hodiny, dni alebo týždne) alebo podmienka, ktorá cestu rozdelí, napríklad podľa počtu objednávok, dní od posledného nákupu, zdravotného skóre, celkovej útraty, typu pleti, súhlasu s WhatsApp alebo e-mailovej adresy. Akcie môžu poslať správu cez WhatsApp alebo e-mail, vytvoriť pripomienku alebo stretnutie, zaznamenať aktivitu alebo vás upozorniť. Zapnite „Aktivovať po uložení“, aby sa cesta spustila hneď, alebo ju spustite neskôr tlačidlom „Aktivovať“.
Ako sledujem aktívne zápisy do ciest?
Zákazníkov možno zapísať len do aktívnej cesty. Otvorte ju a ťuknite na „Zapísať zákazníka“, alebo nechajte pravidlo spustenia, nech ich zapíše automaticky. Ak je zákazník už zapísaný, aplikácia vám to oznámi.
Ťuknite v ceste na „Zápisy“ a uvidíte všetkých zapísaných. Každý zápis je aktívny, pozastavený, dokončený, neúspešný alebo zrušený. Otvorte ho a uvidíte časovú os krokov a aktuálny krok; tu ho pre tohto zákazníka aj pozastavíte alebo obnovíte. Pozastaviť môžete aj celú cestu.
Aká analytika je dostupná pre cesty starostlivosti?
Otvorte cestu a ťuknite na ikonu grafu vpravo hore. Prehľad ukazuje, koľko zákazníkov bolo zapísaných, koľkí cestu dokončili, mieru dokončenia a koľkí sú stále aktívni alebo odpadli (neúspešné alebo zrušené zápisy).
Pod tým vidíte tržby a počet objednávok, ktoré títo zákazníci zadali počas zápisu (zrušené objednávky sa nepočítajú), a lievik krokov, ktorý ukazuje, koľko zákazníkov sa dostalo ku každému kroku — takže vidíte, kde odpadávajú.