Šablóny správ

Šablóny správ sú predpripravené správy, ktoré môžete rýchlo vložiť pri komunikácii so zákazníkmi cez WhatsApp alebo iné kanály. Šetria čas pri opakujúcich sa správach a zabezpečujú konzistentnú a profesionálnu komunikáciu.

Otvorte v menu „Komunikácia“ → „Šablóny správ“, ťuknite na okrúhle tlačidlo + a vyberte „Nová šablóna“. Zadajte názov, vyberte kategóriu a napíšte text správy. Pod textom vidíte zástupné symboly dostupné pre túto kategóriu — ťuknutím jeden vložíte. Náhľad ukazuje, ako bude správa vyzerať; potom uložte.

Uloženú šablónu vyberiete, keď posielate zákazníkovi správu, napríklad z profilu zákazníka, z pripomienky alebo zo zoznamu úloh.

Zástupné symboly sú miesta v šablóne, ktoré sa pri použití nahradia skutočnými údajmi — napríklad krstným menom zákazníka, sumou objednávky alebo dátumom párty. Nemusíte ich písať ručne: vo formulári šablóny ťuknite na zástupný symbol pod textom správy a vloží sa.

Ktoré zástupné symboly môžete použiť, závisí od kategórie. Každá kategória ponúka krstné meno, priezvisko a celé meno zákazníka a vaše meno. Navyše potvrdenia objednávky pridávajú sumu, dátum a číslo objednávky; poďakovania sumu a dátum objednávky; pozvánky na párty dátum, miesto a čas párty; narodeninové správy dátum narodenín; odporúčania produktu názov produktu; kontroly spokojnosti a správy na obnovenie kontaktu dátum objednávky; a pripomienky opätovnej objednávky dátum objednávky a produkty. Vlastné šablóny ponúkajú všetky zástupné symboly.

Kategórií je deväť: pozvánka na párty, potvrdenie objednávky, poďakovanie, odporúčanie produktu, narodeniny, kontrola spokojnosti, obnovenie kontaktu (pre zákazníkov, o ktorých dlho nemáte správy), pripomienka opätovnej objednávky a vlastná. Kategória určuje, ktoré zástupné symboly môžete v správe použiť.

V „Šablóny správ“ môžete zoznam filtrovať podľa kategórie. Odporúčania produktu a správy na obnovenie kontaktu nemajú vlastný filter; nájdete ich pod „Všetko“.