Пути заботы
Автоматизированные маршруты взаимодействия с клиентами
Что такое пути заботы?
Пути заботы — это автоматизированные сценарии, которые направляют ваше взаимодействие с клиентами с течением времени. Каждый путь определяет последовательность точек соприкосновения — например, сообщений, напоминаний или предложений, — которые запускаются через определённые промежутки времени после включения клиента в путь.
Пути заботы помогают поддерживать регулярное взаимодействие с клиентами без ручных усилий, повышая удержание и вовлечённость.
Как создать путь заботы?
Вы можете создать путь с нуля с помощью опции «Пустой путь» или начать с готового шаблона. Конструктор путей позволяет определить каждый шаг сценария, включая тип действия, время (задержку между шагами) и условия.
Шаги могут включать отправку сообщений WhatsApp, создание напоминаний или предложение акций. Вы также можете добавлять ветвящиеся условия, чтобы персонализировать путь на основе поведения клиента.
Как отслеживать активные включения в путь заботы?
После активации пути вы можете включать в него клиентов. Каждое включение создаёт экземпляр пути, который отслеживает прогресс клиента по шагам сценария.
Экран «Экземпляры» показывает все активные включения с указанием текущего шага и статуса (активирован, приостановлен, завершён или завершился с ошибкой). Вы можете приостанавливать или возобновлять отдельные включения по мере необходимости.
Какая аналитика путей заботы доступна?
Аналитика путей показывает, насколько эффективно работают ваши автоматизированные сценарии. Вы можете видеть такие показатели, как общее количество включений, процент завершения, точки отсева и эффективность каждого шага.
Это помогает вам определить, какие пути обеспечивают наилучшую вовлечённость клиентов и где стоит оптимизировать сценарии для повышения результата.