Пути заботы
Автоматизированные маршруты взаимодействия с клиентами
Что такое пути заботы?
«Пути заботы» автоматически выполняют для клиента серию шагов — например, благодарственное сообщение после заказа, напоминание через несколько дней и вопрос о делах через пару недель. Их можно найти в меню: «Работа с клиентами» → «Пути заботы».
Путь запускается одним из четырёх способов: вы сами записываете клиентов, их записывает событие (например, новый заказ), дата (день рождения или годовщина, за выбранное число дней до или после) или их индекс здоровья опускается ниже выбранного значения либо поднимается выше него.
Как создать путь заботы?
В разделе «Пути заботы» нажмите круглую кнопку + и выберите «Из шаблона» или «Пустой путь». «Использовать шаблон» копирует готовый путь, который потом можно изменить; для некоторых шаблонов нужен подключённый WhatsApp.
В редакторе вы задаёте название пути, выбираете, как он запускается, и добавляете шаги. Шаг — это действие, ожидание (часы, дни или недели) или условие, которое разветвляет путь, например по числу заказов, дням с последней покупки, индексу здоровья, общей сумме покупок, типу кожи, согласию на WhatsApp или наличию e-mail. Действия могут отправить сообщение в WhatsApp или e-mail, создать напоминание или встречу, записать активность или уведомить вас. Включите «Активировать после сохранения», чтобы путь запустился сразу, или запустите его позже кнопкой «Активировать».
Как отслеживать активные включения в путь заботы?
Записывать клиентов можно только в активный путь. Откройте его и нажмите «Записать клиента» или позвольте правилу запуска записать их автоматически. Если клиент уже записан, приложение сообщит об этом.
Нажмите «Записи» в пути, чтобы увидеть всех записанных. Каждая запись может быть активной, приостановленной, завершённой, неудачной или отменённой. Откройте запись, чтобы увидеть хронологию шагов и текущий шаг, а также приостановить или возобновить её для этого клиента. Приостановить можно и весь путь.
Какая аналитика путей заботы доступна?
Откройте путь и нажмите значок диаграммы вверху справа. Обзор показывает, сколько клиентов записано, сколько прошли путь до конца, долю завершивших и сколько ещё активны или выбыли (неудачные или отменённые записи).
Ниже вы видите выручку и число заказов, которые эти клиенты сделали, пока были записаны (отменённые заказы не учитываются), и воронку шагов, которая показывает, сколько клиентов дошли до каждого шага, — так видно, где они выбывают.