Шаблоны сообщений
Готовые шаблоны сообщений
Что такое шаблоны сообщений?
Шаблоны сообщений — это готовые тексты, которые можно быстро вставлять при общении с клиентами через WhatsApp или другие каналы. Они экономят время на повторяющихся сообщениях и обеспечивают последовательную профессиональную коммуникацию.
Как создать шаблон?
Откройте в меню «Коммуникация» → «Шаблоны сообщений», нажмите круглую кнопку + и выберите «Новый шаблон». Введите название, выберите категорию и напишите текст сообщения. Под текстом видны подстановки, доступные для этой категории, — нажмите на нужную, чтобы вставить её. Предпросмотр показывает, как будет выглядеть сообщение; затем сохраните.
Сохранённый шаблон выбирается, когда вы отправляете клиенту сообщение, например из профиля клиента, напоминания или списка задач.
Как работают переменные в шаблонах?
Подстановки — это места в шаблоне, которые при использовании заменяются реальными данными, например именем клиента, суммой заказа или датой вечеринки. Вводить их вручную не нужно: в форме шаблона нажмите на подстановку под текстом сообщения, чтобы вставить её.
Доступные подстановки зависят от категории. Во всех категориях есть имя, фамилия и полное имя клиента, а также ваше имя. Кроме того, в подтверждениях заказа есть сумма, дата и номер заказа; в благодарностях — сумма и дата заказа; в приглашениях на вечеринку — дата, место и время; в поздравлениях с днём рождения — дата рождения; в рекомендациях товаров — название товара; в сообщениях об обратной связи и восстановлении контакта — дата заказа; а в напоминаниях о повторном заказе — дата заказа и товары. В пользовательских шаблонах доступны все подстановки.
Какие категории шаблонов доступны?
Категорий девять: приглашение на вечеринку, подтверждение заказа, благодарность, рекомендация товара, день рождения, обратная связь, восстановление контакта (для клиентов, от которых давно не было вестей), напоминание о повторном заказе и пользовательская. Категория определяет, какие подстановки можно использовать в сообщении.
В разделе «Шаблоны сообщений» список можно фильтровать по категории. У рекомендаций товаров и сообщений о восстановлении контакта нет своего фильтра — их можно найти в фильтре «Все».