Szablony wiadomości
Gotowe szablony wiadomości
Czym są szablony wiadomości?
Szablony wiadomości to gotowe wiadomości, które możesz szybko wstawiać podczas komunikacji z klientami przez WhatsApp lub inne kanały. Oszczędzają czas przy powtarzalnych wiadomościach i zapewniają spójną, profesjonalną komunikację.
Jak utworzyć szablon?
Otwórz w menu „Komunikacja” → „Szablony wiadomości”, dotknij okrągłego przycisku + i wybierz „Nowy szablon”. Wpisz nazwę, wybierz kategorię i napisz treść wiadomości. Pod tekstem widzisz pola dostępne dla tej kategorii — dotknij jednego, aby je wstawić. Podgląd pokazuje, jak będzie wyglądać wiadomość; potem zapisz.
Zapisany szablon wybierasz, gdy wysyłasz klientowi wiadomość, np. z profilu klienta, z przypomnienia albo z listy zadań.
Jak działają zmienne w szablonach?
Pola to miejsca w szablonie, które przy użyciu zastępowane są prawdziwymi danymi — na przykład imieniem klienta, kwotą zamówienia albo datą spotkania. Nie wpisujesz ich ręcznie: w formularzu szablonu dotknij pola pod treścią wiadomości, aby je wstawić.
Dostępne pola zależą od kategorii. Każda kategoria oferuje imię, nazwisko i pełne imię i nazwisko klienta oraz Twoje imię. Dodatkowo potwierdzenia zamówień mają kwotę, datę i numer zamówienia; podziękowania kwotę i datę zamówienia; zaproszenia na spotkanie datę, miejsce i godzinę spotkania; życzenia urodzinowe datę urodzin; rekomendacje produktów nazwę produktu; sprawdzenie zadowolenia i wiadomości o ponownym kontakcie datę zamówienia; a przypomnienia o ponownym zamówieniu datę zamówienia i produkty. Własne szablony oferują wszystkie pola.
Jakie kategorie szablonów są dostępne?
Jest dziewięć kategorii: zaproszenie na spotkanie, potwierdzenie zamówienia, podziękowanie, rekomendacja produktu, urodziny, sprawdzenie zadowolenia, ponowny kontakt (dla klientów, od których dawno nie było wieści), przypomnienie o ponownym zamówieniu i własna. Kategoria decyduje, jakich pól możesz użyć w wiadomości.
W „Szablony wiadomości” możesz filtrować listę według kategorii. Rekomendacje produktów i wiadomości o ponownym kontakcie nie mają własnego filtra; znajdziesz je w „Wszystkie”.