Plantillas de mensajes
Plantillas de mensajes predefinidas
¿Qué son las plantillas de mensajes?
Las plantillas de mensajes son mensajes predefinidos que puedes insertar rápidamente al comunicarte con clientes por WhatsApp u otros canales. Ahorran tiempo en mensajes repetitivos y garantizan una comunicación profesional y consistente.
¿Cómo creo una plantilla?
Abre el menú en «Comunicación» → «Plantillas de mensajes», toca el botón redondo + y elige «Nueva plantilla». Escribe un nombre, elige una categoría y redacta el texto del mensaje. Debajo del texto ves los marcadores disponibles para esa categoría; toca uno para insertarlo. La vista previa muestra cómo quedará el mensaje; después, guarda.
Eliges una plantilla guardada cuando envías un mensaje a un cliente, por ejemplo desde su perfil, un recordatorio o tu lista de tareas.
¿Cómo funcionan las variables de las plantillas?
Los marcadores son huecos de una plantilla que se sustituyen por datos reales al usarla, por ejemplo el nombre del cliente, el total del pedido o la fecha de la fiesta. No los escribes tú: en el formulario de la plantilla, toca un marcador debajo del texto del mensaje para insertarlo.
Los marcadores disponibles dependen de la categoría. Todas ofrecen el nombre, el apellido y el nombre completo del cliente, además de tu propio nombre. Además, las confirmaciones de pedido añaden el total, la fecha y el número del pedido; los agradecimientos, el total y la fecha del pedido; las invitaciones a fiestas, la fecha, el lugar y la hora de la fiesta; los mensajes de cumpleaños, el cumpleaños; las recomendaciones de producto, el nombre del producto; los seguimientos de satisfacción y los mensajes de reconexión, la fecha del pedido; y los recordatorios de nuevo pedido, la fecha del pedido y los productos. Las plantillas personalizadas ofrecen todos los marcadores.
¿Qué categorías de plantillas hay disponibles?
Hay nueve categorías: invitación a fiesta, confirmación de pedido, agradecimiento, recomendación de producto, cumpleaños, seguimiento de satisfacción, reconexión (para clientes de los que no sabes nada desde hace tiempo), recordatorio de nuevo pedido y personalizada. La categoría determina qué marcadores puedes usar en el mensaje.
En «Plantillas de mensajes» puedes filtrar la lista por categoría. Las recomendaciones de producto y los mensajes de reconexión no tienen filtro propio; los encuentras en «Todos».