Berichtsjablonen

Berichtsjablonen zijn voorgeschreven berichten die je snel kunt invoegen bij communicatie met klanten via WhatsApp of andere kanalen. Ze besparen tijd bij herhaalde berichten en zorgen voor consistente, professionele communicatie.

Open in het menu „Communicatie“ → „Berichtsjablonen“, tik op de ronde +-knop en kies „Nieuw sjabloon“. Vul een naam in, kies een categorie en schrijf de berichttekst. Onder de tekst zie je de plaatshouders die bij die categorie horen — tik op een plaatshouder om hem in te voegen. Het voorbeeld laat zien hoe het bericht eruitziet; sla daarna op.

Een opgeslagen sjabloon kies je wanneer je een klant een bericht stuurt, bijvoorbeeld vanuit het klantprofiel, een herinnering of je takenlijst.

Plaatshouders zijn plekken in een sjabloon die bij gebruik door echte gegevens worden vervangen — bijvoorbeeld de voornaam van de klant, het bestelbedrag of de datum van de party. Je typt ze niet zelf: tik in het sjabloonformulier op een plaatshouder onder de berichttekst om hem in te voegen.

Welke plaatshouders je kunt gebruiken, hangt af van de categorie. Elke categorie heeft de voornaam, achternaam en volledige naam van de klant en je eigen naam. Daarnaast hebben bestelbevestigingen het bestelbedrag, de besteldatum en het bestelnummer; bedankberichten het bestelbedrag en de besteldatum; party-uitnodigingen de datum, locatie en tijd van de party; verjaardagsberichten de verjaardag; productaanbevelingen de productnaam; tevredenheids- en contactberichten de besteldatum; en nabestelherinneringen de besteldatum en de producten. Aangepaste sjablonen hebben alle plaatshouders.

Er zijn negen categorieën: party-uitnodiging, bestelbevestiging, bedankje, productaanbeveling, verjaardag, tevredenheidscheck, opnieuw contact (voor klanten van wie je al een tijd niets hebt gehoord), nabestelherinnering en aangepast. De categorie bepaalt welke plaatshouders je in het bericht kunt gebruiken.

In „Berichtsjablonen“ kun je de lijst op categorie filteren. Productaanbevelingen en berichten voor opnieuw contact hebben geen eigen filter; je vindt ze onder „Alle“.