Beskedskabeloner

Beskedskabeloner er forudskrevne beskeder, du hurtigt kan indsætte, når du kommunikerer med kunder via WhatsApp eller andre kanaler. De sparer tid på gentagne beskeder og sikrer ensartet, professionel kommunikation.

Åbn menuen under „Kommunikation“ → „Beskedskabeloner“, tryk på den runde +-knap, og vælg „Ny skabelon“. Indtast et navn, vælg en kategori, og skriv beskedteksten. Under teksten ser du de pladsholdere, der findes til kategorien — tryk på en for at indsætte den. Forhåndsvisningen viser, hvordan beskeden ser ud; gem den derefter.

Du vælger en gemt skabelon, når du sender en besked til en kunde, fx fra kundeprofilen, en påmindelse eller din opgaveliste.

Pladsholdere er felter i en skabelon, der erstattes med rigtige data, når du bruger den — fx kundens fornavn, ordrebeløbet eller partydatoen. Du skriver dem ikke selv: Tryk i skabelonformularen på en pladsholder under beskedteksten for at indsætte den.

Hvilke pladsholdere du kan bruge, afhænger af kategorien. Alle kategorier har kundens fornavn, efternavn og fulde navn samt dit eget navn. Derudover har ordrebekræftelser ordrebeløb, -dato og -nummer; takkebeskeder ordrebeløb og -dato; partyinvitationer partyets dato, sted og tidspunkt; fødselsdagsbeskeder fødselsdagen; produktanbefalinger produktnavnet; tilfredshedstjek og genkontaktbeskeder ordredatoen; og genbestillingspåmindelser ordredato og produkter. Egne skabeloner har alle pladsholdere.

Der er ni kategorier: partyinvitation, ordrebekræftelse, tak, produktanbefaling, fødselsdag, tilfredshedstjek, genkontakt (til kunder, du ikke har hørt fra længe), genbestillingspåmindelse og egen. Kategorien bestemmer, hvilke pladsholdere du kan bruge i beskeden.

I „Beskedskabeloner“ kan du filtrere listen efter kategori. Produktanbefalinger og genkontaktbeskeder har ikke deres eget filter; du finder dem under „Alle“.