Modelli di messaggi
Modelli di messaggi predefiniti
Cosa sono i modelli di messaggi?
I modelli di messaggi sono messaggi predefiniti che puoi inserire rapidamente quando comunichi con i clienti tramite WhatsApp o altri canali. Ti fanno risparmiare tempo sui messaggi ripetitivi e garantiscono una comunicazione professionale e coerente.
Come creo un modello?
Apri il menu in «Comunicazione» → «Modelli di messaggi», tocca il pulsante rotondo + e scegli «Nuovo modello». Inserisci un nome, scegli una categoria e scrivi il testo del messaggio. Sotto il testo vedi i segnaposto disponibili per quella categoria: toccane uno per inserirlo. L'anteprima mostra come apparirà il messaggio; poi salva.
Scegli un modello salvato quando invii un messaggio a un cliente, per esempio dal profilo cliente, da un promemoria o dal tuo elenco attività.
Come funzionano le variabili dei modelli?
I segnaposto sono spazi in un modello che vengono sostituiti con dati reali quando lo usi, per esempio il nome del cliente, il totale dell'ordine o la data dell'evento. Non li scrivi tu: nel modulo del modello, tocca un segnaposto sotto il testo del messaggio per inserirlo.
I segnaposto disponibili dipendono dalla categoria. Ogni categoria offre nome, cognome e nome completo del cliente e il tuo nome. In più, le conferme d'ordine aggiungono totale, data e numero dell'ordine; i ringraziamenti totale e data dell'ordine; gli inviti agli eventi data, luogo e ora dell'evento; i messaggi di compleanno il compleanno; le raccomandazioni di prodotto il nome del prodotto; i controlli di soddisfazione e i messaggi per riprendere i contatti la data dell'ordine; e i promemoria di riordino la data dell'ordine e i prodotti. I modelli personalizzati offrono tutti i segnaposto.
Quali categorie di modelli sono disponibili?
Ci sono nove categorie: invito a un evento, conferma d'ordine, ringraziamento, raccomandazione di prodotto, compleanno, controllo soddisfazione, ripresa dei contatti (per i clienti di cui non hai notizie da tempo), promemoria di riordino e personalizzata. La categoria stabilisce quali segnaposto puoi usare nel messaggio.
In «Modelli di messaggi» puoi filtrare l'elenco per categoria. Le raccomandazioni di prodotto e i messaggi per riprendere i contatti non hanno un filtro proprio; li trovi in «Tutto».