Viestipohjat

Viestipohjat ovat valmiiksi kirjoitettuja viestejä, jotka voit nopeasti lisätä kommunikoidessasi asiakkaiden kanssa WhatsAppin tai muiden kanavien kautta. Ne säästävät aikaa toistuvissa viesteissä ja varmistavat johdonmukaisen, ammattimaisen viestinnän.

Avaa valikosta ”Viestintä” → ”Viestipohjat”, napauta pyöreää +-painiketta ja valitse ”Uusi malli”. Anna nimi, valitse luokka ja kirjoita viestin teksti. Tekstin alla näet luokan käytettävissä olevat paikkamerkit — napauta yhtä lisätäksesi sen. Esikatselu näyttää, miltä viesti näyttää; tallenna sitten.

Tallennetun pohjan valitset, kun lähetät asiakkaalle viestin, esimerkiksi asiakasprofiilista, muistutuksesta tai tehtävälistasta.

Paikkamerkit ovat pohjan kohtia, jotka korvataan oikeilla tiedoilla, kun käytät pohjaa — esimerkiksi asiakkaan etunimi, tilauksen summa tai juhlien päivä. Et kirjoita niitä itse: napauta pohjalomakkeessa viestitekstin alla olevaa paikkamerkkiä lisätäksesi sen.

Käytettävissä olevat paikkamerkit riippuvat luokasta. Kaikissa luokissa on asiakkaan etunimi, sukunimi ja koko nimi sekä oma nimesi. Lisäksi tilausvahvistuksissa on tilauksen summa, päivä ja numero; kiitosviesteissä tilauksen summa ja päivä; juhlakutsuissa juhlien päivä, paikka ja aika; syntymäpäiväviesteissä syntymäpäivä; tuotesuosituksissa tuotteen nimi; tyytyväisyys- ja yhteydenottoviesteissä tilauspäivä; ja uusintatilausmuistutuksissa tilauspäivä ja tuotteet. Mukautetuissa pohjissa ovat kaikki paikkamerkit.

Luokkia on yhdeksän: juhlakutsu, tilausvahvistus, kiitos, tuotesuositus, syntymäpäivä, tyytyväisyyskysely, yhteydenotto uudelleen (asiakkaille, joista et ole kuullut vähään aikaan), uusintatilausmuistutus ja mukautettu. Luokka määrää, mitä paikkamerkkejä voit käyttää viestissä.

”Viestipohjat”-näkymässä voit suodattaa listaa luokan mukaan. Tuotesuosituksilla ja yhteydenottoviesteillä ei ole omaa suodatinta; löydät ne kohdasta ”Kaikki”.