Modelos de mensagens
Modelos de mensagens pré-escritas
O que são modelos de mensagens?
Os modelos de mensagens são mensagens pré-escritas que podes inserir rapidamente ao comunicar com clientes pelo WhatsApp ou outros canais. Poupam tempo em mensagens repetitivas e garantem uma comunicação profissional e consistente.
Como crio um modelo?
Abre no menu "Comunicação" → "Modelos de Mensagem", toca no botão redondo + e escolhe "Novo Modelo". Escreve um nome, escolhe uma categoria e redige o texto da mensagem. Por baixo do texto vês os marcadores disponíveis para essa categoria — toca num para o inserir. A pré-visualização mostra o aspeto da mensagem; depois, guarda.
Escolhes um modelo guardado quando envias uma mensagem a um cliente, por exemplo a partir do perfil do cliente, de um lembrete ou da tua lista de tarefas.
Como funcionam as variáveis dos modelos?
Os marcadores são espaços no modelo que são substituídos por dados reais quando o usas — por exemplo o primeiro nome do cliente, o total da encomenda ou a data da festa. Não os escreves tu: no formulário do modelo, toca num marcador por baixo do texto da mensagem para o inserir.
Os marcadores disponíveis dependem da categoria. Todas as categorias oferecem o nome, o apelido e o nome completo do cliente, além do teu próprio nome. Além disso, as confirmações de encomenda trazem total, data e número da encomenda; os agradecimentos, total e data da encomenda; os convites de festa, data, local e hora da festa; as mensagens de aniversário, a data de aniversário; as recomendações de produto, o nome do produto; as verificações de satisfação e as mensagens para retomar o contacto, a data da encomenda; e os lembretes de recompra, a data da encomenda e os produtos. Os modelos personalizados oferecem todos os marcadores.
Que categorias de modelos estão disponíveis?
Há nove categorias: convite de festa, confirmação de encomenda, agradecimento, recomendação de produto, aniversário, verificação de satisfação, retomar contacto (para clientes de quem não tens notícias há algum tempo), lembrete de recompra e personalizado. A categoria define que marcadores podes usar na mensagem.
Em "Modelos de Mensagem" podes filtrar a lista por categoria. As recomendações de produto e as mensagens para retomar contacto não têm filtro próprio; encontras-as em "Todos".