도움말 및 FAQ
메시지 템플릿
미리 작성된 메시지 템플릿
메시지 템플릿이란 무엇인가요?
메시지 템플릿은 WhatsApp이나 기타 채널을 통해 고객과 소통할 때 빠르게 삽입할 수 있는 미리 작성된 메시지입니다. 반복적인 메시지 작성 시간을 절약하고 일관되고 전문적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
템플릿은 어떻게 만드나요?
커뮤니케이션 > 메시지 템플릿으로 이동하여 추가 버튼을 탭합니다. 메시지 내용을 작성하고 카테고리를 지정한 후, 선택적으로 고객 이름이나 주문 번호 같은 변수 플레이스홀더를 추가합니다. 저장하면 바로 사용할 수 있습니다.
템플릿 변수는 어떻게 작동하나요?
변수는 메시지를 사용할 때 실제 데이터로 대체되는 플레이스홀더입니다. 일반적인 변수에는 고객 이름, 제품 이름, 주문 번호, 약속 날짜가 있습니다. 괄호로 표시된 텍스트로 나타나며 전송 시 자동으로 채워집니다.
어떤 템플릿 카테고리가 있나요?
템플릿은 인사말, 후속 조치, 주문 업데이트, 약속 리마인더, 프로모션 등의 카테고리로 정리됩니다. 카테고리를 사용하면 각 상황에 적합한 템플릿을 빠르게 찾을 수 있습니다. 모든 카테고리에서 템플릿을 만들 수 있습니다.