메시지 템플릿
미리 작성된 메시지 템플릿
메시지 템플릿이란 무엇인가요?
메시지 템플릿은 WhatsApp이나 기타 채널을 통해 고객과 소통할 때 빠르게 삽입할 수 있는 미리 작성된 메시지입니다. 반복적인 메시지 작성 시간을 절약하고 일관되고 전문적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
템플릿은 어떻게 만드나요?
메뉴에서 "커뮤니케이션" → "메시지 템플릿"을 열고 둥근 + 버튼을 누른 뒤 "새 템플릿"을 고르세요. 이름을 입력하고 카테고리를 고른 다음 메시지 내용을 쓰세요. 내용 아래에 해당 카테고리에서 쓸 수 있는 자리 표시자가 보이며, 누르면 삽입됩니다. 미리 보기로 메시지 모양을 확인한 뒤 저장하세요.
저장한 템플릿은 고객에게 메시지를 보낼 때 고를 수 있습니다. 예를 들어 고객 프로필, 리마인더, 할 일 목록에서 보낼 때입니다.
템플릿 변수는 어떻게 작동하나요?
자리 표시자는 템플릿을 사용할 때 실제 데이터로 바뀌는 부분입니다. 예를 들어 고객의 이름, 주문 금액, 파티 날짜 등입니다. 직접 입력할 필요는 없습니다. 템플릿 양식에서 메시지 내용 아래의 자리 표시자를 누르면 삽입됩니다.
쓸 수 있는 자리 표시자는 카테고리에 따라 다릅니다. 모든 카테고리에서 고객의 이름, 성, 전체 이름과 내 이름을 쓸 수 있습니다. 여기에 더해 주문 확인에는 주문 금액·날짜·번호, 감사 메시지에는 주문 금액과 날짜, 파티 초대에는 파티 날짜·장소·시간, 생일 메시지에는 생일, 제품 추천에는 제품 이름, 만족도 확인과 재연락 메시지에는 주문 날짜, 재주문 리마인더에는 주문 날짜와 제품이 추가됩니다. 사용자 지정 템플릿에서는 모든 자리 표시자를 쓸 수 있습니다.
어떤 템플릿 카테고리가 있나요?
카테고리는 아홉 가지입니다. 파티 초대, 주문 확인, 감사, 제품 추천, 생일, 만족도 확인, 재연락(한동안 소식이 없던 고객용), 재주문 리마인더, 사용자 지정입니다. 카테고리에 따라 메시지에서 쓸 수 있는 자리 표시자가 정해집니다.
"메시지 템플릿"에서 카테고리별로 목록을 걸러 볼 수 있습니다. 제품 추천과 재연락 메시지는 별도 필터가 없으니 "모두"에서 찾으세요.