Šablony zpráv

Šablony zpráv jsou předpřipravené zprávy, které můžete rychle vložit při komunikaci se zákazníky přes WhatsApp nebo jiné kanály. Šetří čas při opakujících se zprávách a zajišťují konzistentní a profesionální komunikaci.

Otevřete v menu „Komunikace“ → „Šablony zpráv“, klepněte na kulaté tlačítko + a zvolte „Nová šablona“. Zadejte název, vyberte kategorii a napište text zprávy. Pod textem vidíte zástupné symboly dostupné pro tuto kategorii — klepnutím jeden vložíte. Náhled ukazuje, jak zpráva bude vypadat; pak uložte.

Uloženou šablonu vyberete, když zákazníkovi posíláte zprávu, například z profilu zákazníka, z připomínky nebo ze seznamu úkolů.

Zástupné symboly jsou místa v šabloně, která se při použití nahradí skutečnými údaji — například křestním jménem zákazníka, částkou objednávky nebo datem párty. Nepíšete je sami: ve formuláři šablony klepněte na zástupný symbol pod textem zprávy a vloží se.

Které zástupné symboly můžete použít, závisí na kategorii. Každá kategorie nabízí křestní jméno, příjmení a celé jméno zákazníka a vaše jméno. Navíc potvrzení objednávky přidává částku, datum a číslo objednávky; poděkování částku a datum objednávky; pozvánky na párty datum, místo a čas párty; narozeninové zprávy datum narozenin; doporučení produktu název produktu; kontrola spokojenosti a obnovení kontaktu datum objednávky; a připomínky opakované objednávky datum objednávky a produkty. Vlastní šablony nabízejí všechny zástupné symboly.

Kategorií je devět: pozvánka na párty, potvrzení objednávky, poděkování, doporučení produktu, narozeniny, kontrola spokojenosti, obnovení kontaktu (pro zákazníky, o kterých jste dlouho neslyšeli), připomínka opakované objednávky a vlastní. Kategorie určuje, které zástupné symboly můžete ve zprávě použít.

V „Šablony zpráv“ můžete seznam filtrovat podle kategorie. Doporučení produktu a zprávy k obnovení kontaktu nemají vlastní filtr; najdete je pod „Vše“.