Nachrichtenvorlagen
Vorgefertigte Nachrichtenvorlagen
Was sind Nachrichtenvorlagen?
Nachrichtenvorlagen sind vorgefertigte Nachrichten, die du schnell einfügen kannst, wenn du mit Kunden über WhatsApp oder andere Kanäle kommunizierst. So sparen sie Zeit bei sich wiederholenden Nachrichten und sorgen für eine einheitliche, professionelle Kommunikation.
Wie erstelle ich eine Vorlage?
Öffne im Menü „Kommunikation“ → „Nachrichtenvorlagen“, tippe auf den runden +-Button und wähle „Neue Vorlage“. Gib einen Namen ein, wähle eine Kategorie und schreibe den Nachrichtentext. Unter dem Text siehst du die Platzhalter, die es für diese Kategorie gibt — tippe auf einen, um ihn einzufügen. Die Vorschau zeigt, wie die Nachricht aussieht; dann speichern.
Eine gespeicherte Vorlage wählst du aus, wenn du einer Kundin eine Nachricht schickst, zum Beispiel aus dem Kundenprofil, einer Erinnerung oder deiner Aufgabenliste.
Wie funktionieren Vorlagen-Variablen?
Platzhalter sind Stellvertreter in einer Vorlage, die beim Verwenden durch echte Daten ersetzt werden — zum Beispiel der Vorname der Kundin, die Bestellsumme oder das Party-Datum. Du tippst sie nicht selbst: Tippe im Vorlagenformular unter dem Nachrichtentext auf einen Platzhalter, um ihn einzufügen.
Welche Platzhalter es gibt, hängt von der Kategorie ab. Jede Kategorie bietet Vor-, Nach- und vollständigen Namen der Kundin sowie deinen eigenen Namen. Dazu kommen bei Bestellbestätigungen Bestellsumme, -datum und -nummer; bei Dankesnachrichten Bestellsumme und -datum; bei Party-Einladungen Datum, Ort und Uhrzeit der Party; bei Geburtstagsnachrichten der Geburtstag; bei Produktempfehlungen der Produktname; bei Zufriedenheits- und Kontaktaufnahme-Nachrichten das Bestelldatum; und bei Nachbestell-Erinnerungen Bestelldatum und Produkte. Eigene Vorlagen bieten alle Platzhalter.
Welche Vorlagen-Kategorien gibt es?
Es gibt neun Kategorien: Party-Einladung, Bestellbestätigung, Dankeschön, Produktempfehlung, Geburtstag, Zufriedenheits-Check, Kontaktaufnahme (für Kundinnen, von denen du länger nichts gehört hast), Nachbestell-Erinnerung und eigene Vorlagen. Die Kategorie bestimmt, welche Platzhalter du in der Nachricht verwenden kannst.
In „Nachrichtenvorlagen“ kannst du die Liste nach Kategorie filtern. Produktempfehlungen und Kontaktaufnahme-Nachrichten haben keinen eigenen Filter; du findest sie unter „Alle“.