メッセージテンプレート

メッセージテンプレートは、WhatsAppやその他のチャネルで顧客とコミュニケーションする際に素早く挿入できる定型メッセージです。繰り返しのメッセージの時間を節約し、一貫性のあるプロフェッショナルなコミュニケーションを確保します。

メニューの「コミュニケーション」→「メッセージテンプレート」を開き、丸い＋ボタンをタップして「新しいテンプレート」を選びます。名前を入力し、カテゴリーを選んでメッセージ本文を書きます。本文の下には、そのカテゴリーで使えるプレースホルダーが表示されます。タップすると挿入されます。プレビューでメッセージの見え方を確認してから保存します。

保存したテンプレートは、お客様にメッセージを送るとき（お客様のプロフィール、リマインダー、タスクリストなど）に選べます。

プレースホルダーは、テンプレートを使うときに実際のデータに置き換わる部分です。たとえば、お客様の名、注文合計、パーティーの日付などです。自分で入力する必要はありません。テンプレートのフォームで、本文の下にあるプレースホルダーをタップすると挿入されます。

使えるプレースホルダーはカテゴリーによって異なります。どのカテゴリーでも、お客様の名・姓・フルネームとあなたの名前が使えます。さらに、注文確認では注文合計・日付・番号、お礼のメッセージでは注文合計と日付、パーティーの招待ではパーティーの日付・場所・時間、誕生日のメッセージでは誕生日、製品のおすすめでは製品名、満足度チェックと再連絡のメッセージでは注文日、再注文のリマインダーでは注文日と製品が使えます。カスタムのテンプレートでは、すべてのプレースホルダーが使えます。

カテゴリーは9つあります。パーティーの招待、注文確認、お礼、製品のおすすめ、誕生日、満足度チェック、再連絡（しばらく連絡のないお客様向け）、再注文のリマインダー、カスタムです。カテゴリーによって、メッセージで使えるプレースホルダーが決まります。

「メッセージテンプレート」では、カテゴリーで一覧を絞り込めます。製品のおすすめと再連絡のメッセージには専用のフィルターがないため、「すべて」から探してください。