メッセージテンプレート

メッセージテンプレートは、WhatsAppやその他のチャネルで顧客とコミュニケーションする際に素早く挿入できる定型メッセージです。繰り返しのメッセージの時間を節約し、一貫性のあるプロフェッショナルなコミュニケーションを確保します。

コミュニケーション > メッセージテンプレートに移動し、追加ボタンをタップします。メッセージの内容を作成し、カテゴリーを割り当て、必要に応じて顧客名や注文番号などの変数プレースホルダーを追加します。保存すればすぐに使用できます。

変数とは、メッセージ使用時に実際のデータに置き換えられるプレースホルダーです。一般的な変数には顧客名、商品名、注文番号、アポイントメント日があります。括弧付きテキストとして表示され、送信時に自動的に入力されます。

テンプレートは、あいさつ、フォローアップ、注文更新、アポイントメントリマインダー、プロモーションなどのカテゴリーで整理されています。カテゴリーを使えば、各状況に適したテンプレートをすばやく見つけられます。任意のカテゴリーでテンプレートを作成できます。