Modelos de mensagens
Modelos de mensagens pré-escritas
O que são modelos de mensagens?
Modelos de mensagens são mensagens pré-escritas que você pode inserir rapidamente ao se comunicar com clientes pelo WhatsApp ou outros canais. Eles economizam tempo em mensagens repetitivas e garantem uma comunicação profissional e consistente.
Como crio um modelo?
Abra no menu “Comunicação” → “Modelos de Mensagem”, toque no botão redondo + e escolha “Novo Modelo”. Digite um nome, escolha uma categoria e escreva o texto da mensagem. Abaixo do texto aparecem as variáveis disponíveis para essa categoria — toque em uma para inseri-la. A prévia mostra como a mensagem vai ficar; depois, salve.
Você escolhe um modelo salvo ao enviar uma mensagem a um cliente, por exemplo pelo perfil do cliente, por um lembrete ou pela sua lista de tarefas.
Como funcionam as variáveis dos modelos?
Variáveis são espaços no modelo que são trocados por dados reais quando você o usa — por exemplo o primeiro nome do cliente, o total do pedido ou a data da festa. Você não as digita: no formulário do modelo, toque em uma variável abaixo do texto da mensagem para inseri-la.
As variáveis disponíveis dependem da categoria. Todas as categorias oferecem o nome, o sobrenome e o nome completo do cliente, além do seu próprio nome. Além disso, confirmações de pedido trazem total, data e número do pedido; agradecimentos, total e data do pedido; convites para festa, data, local e horário da festa; mensagens de aniversário, a data de aniversário; recomendações de produto, o nome do produto; verificações de satisfação e mensagens de reconexão, a data do pedido; e lembretes de recompra, a data do pedido e os produtos. Modelos personalizados oferecem todas as variáveis.
Quais categorias de modelos estão disponíveis?
Há nove categorias: convite para festa, confirmação de pedido, agradecimento, recomendação de produto, aniversário, verificação de satisfação, reconexão (para clientes que estão sumidos há algum tempo), lembrete de recompra e personalizado. A categoria define quais variáveis você pode usar na mensagem.
Em “Modelos de Mensagem” você pode filtrar a lista por categoria. Recomendações de produto e mensagens de reconexão não têm filtro próprio; você as encontra em “Todos”.