Modèles de messages
Modèles de messages pré-rédigés
Que sont les modèles de messages ?
Les modèles de messages sont des messages pré-rédigés que vous pouvez insérer rapidement lors de vos échanges avec les clients via WhatsApp ou d'autres canaux. Ils vous font gagner du temps sur les messages répétitifs et garantissent une communication professionnelle et cohérente.
Comment créer un modèle ?
Allez dans Communication > Modèles de messages et appuyez sur le bouton d'ajout. Rédigez le contenu du message, attribuez une catégorie et ajoutez éventuellement des variables comme le nom du client ou le numéro de commande. Enregistrez et il est prêt à l'emploi.
Comment fonctionnent les variables des modèles ?
Les variables sont des espaces réservés dans votre modèle qui sont remplacés par les données réelles lorsque vous utilisez le message. Les variables courantes incluent le nom du client, le nom du produit, le numéro de commande et la date du rendez-vous. Elles apparaissent sous forme de texte entre crochets et sont remplies automatiquement lors de l'envoi.
Quelles catégories de modèles sont disponibles ?
Les modèles sont organisés par catégorie : salutations, suivis, mises à jour de commande, rappels de rendez-vous et promotions. Les catégories vous aident à trouver rapidement le bon modèle pour chaque situation. Vous pouvez créer des modèles dans n'importe quelle catégorie.