Modèles de messages
Modèles de messages pré-rédigés
Que sont les modèles de messages ?
Les modèles de messages sont des messages pré-rédigés que vous pouvez insérer rapidement lors de vos échanges avec les clients via WhatsApp ou d'autres canaux. Ils vous font gagner du temps sur les messages répétitifs et garantissent une communication professionnelle et cohérente.
Comment créer un modèle ?
Ouvrez le menu, sous « Communication » → « Modèles de messages », touchez le bouton rond + et choisissez « Nouveau modèle ». Saisissez un nom, choisissez une catégorie et rédigez le texte du message. Sous le texte, vous voyez les espaces réservés disponibles pour cette catégorie : touchez-en un pour l'insérer. L'aperçu montre le rendu du message ; enregistrez ensuite.
Vous choisissez un modèle enregistré quand vous envoyez un message à un client, par exemple depuis sa fiche, un rappel ou votre liste de tâches.
Comment fonctionnent les variables des modèles ?
Les espaces réservés sont des emplacements dans un modèle, remplacés par de vraies données quand vous l'utilisez — par exemple le prénom du client, le montant de la commande ou la date de la réunion. Vous ne les tapez pas vous-même : dans le formulaire du modèle, touchez un espace réservé sous le texte du message pour l'insérer.
Les espaces réservés disponibles dépendent de la catégorie. Toutes proposent le prénom, le nom et le nom complet du client ainsi que votre propre nom. En plus, les confirmations de commande ajoutent le montant, la date et le numéro de commande ; les remerciements, le montant et la date de commande ; les invitations à une réunion, la date, le lieu et l'heure ; les messages d'anniversaire, la date d'anniversaire ; les recommandations de produit, le nom du produit ; les suivis de satisfaction et les messages de reprise de contact, la date de commande ; et les rappels de recommande, la date de commande et les produits. Les modèles personnalisés proposent tous les espaces réservés.
Quelles catégories de modèles sont disponibles ?
Il existe neuf catégories : invitation à une réunion, confirmation de commande, remerciement, recommandation de produit, anniversaire, suivi de satisfaction, reprise de contact (pour les clients dont vous n'avez plus de nouvelles depuis un moment), rappel de recommande et personnalisé. La catégorie détermine les espaces réservés utilisables dans le message.
Dans « Modèles de messages », vous pouvez filtrer la liste par catégorie. Les recommandations de produit et les messages de reprise de contact n'ont pas de filtre propre ; vous les trouvez sous « Tout ».