Experiencias de cuidado
Flujos de trabajo automatizados para la interacción con clientes
¿Qué son los Care Journeys?
Las «Experiencias de cuidado» ejecutan automáticamente una serie de pasos para un cliente; por ejemplo, un mensaje de agradecimiento tras un pedido, un recordatorio unos días después y un seguimiento unas semanas más tarde. Las encuentras en el menú, en «Atención al cliente» → «Experiencias de cuidado».
Una experiencia empieza de una de cuatro maneras: inscribes tú a los clientes, los inscribe un evento (como un pedido nuevo), una fecha (cumpleaños o aniversario, un número de días antes o después) o su puntuación de salud baja de un valor que eliges o lo supera.
¿Cómo creo un Care Journey?
En «Experiencias de cuidado», toca el botón redondo + y elige «Desde plantilla» o «Experiencia vacía». «Usar plantilla» copia una experiencia ya preparada que luego puedes ajustar; algunas plantillas necesitan WhatsApp conectado.
En el editor le das un nombre, eliges cómo empieza y añades pasos. Un paso es una acción, una espera (horas, días o semanas) o una condición que divide el camino, por ejemplo según el número de pedidos, los días desde la última compra, la puntuación de salud, el gasto total, el tipo de piel, el consentimiento de WhatsApp o si hay correo electrónico. Las acciones pueden enviar un mensaje de WhatsApp o un correo, crear un recordatorio o una cita, registrar una actividad o avisarte. Activa «Activar después de guardar» para que empiece enseguida, o iníciala más tarde con «Activar».
¿Cómo hago seguimiento de las inscripciones activas en journeys?
Solo puedes inscribir clientes en una experiencia activa. Ábrela y toca «Inscribir cliente», o deja que su regla de inicio los inscriba automáticamente. Si el cliente ya está inscrito, la app te lo indica.
Toca «Inscripciones» en la experiencia para ver a todos los inscritos. Cada inscripción está activa, en pausa, completada, fallida o dada de baja. Abre una para ver la línea de tiempo de sus pasos y el paso actual, y para pausarla o reanudarla para ese cliente. También puedes pausar la experiencia entera.
¿Qué analíticas de journeys están disponibles?
Abre una experiencia y toca el icono de gráfico arriba a la derecha. El resumen muestra cuántos clientes se inscribieron, cuántos la completaron, la tasa de finalización y cuántos siguen activos o abandonaron (fallidos o dados de baja).
Debajo ves los ingresos y el número de pedidos que hicieron esos clientes mientras estaban inscritos (los pedidos cancelados no cuentan), y un embudo de pasos que muestra cuántos clientes llegaron a cada paso, para que veas dónde abandonan.