Experiencias de cuidado
Flujos de trabajo automatizados para la interacción con clientes
¿Qué son los Care Journeys?
Los Experiencias de cuidado son flujos de trabajo automatizados que guían tus interacciones con clientes a lo largo del tiempo. Cada journey define una secuencia de puntos de contacto — como mensajes, recordatorios u ofertas — que se activan en intervalos específicos después de inscribir a un cliente.
Los journeys te ayudan a mantener un seguimiento constante con tus clientes sin esfuerzo manual, mejorando la retención y el compromiso.
¿Cómo creo un Care Journey?
Puedes crear un journey desde cero usando la opción Journey en Blanco, o empezar desde una plantilla prediseñada. El constructor de journeys te permite definir cada paso del flujo de trabajo, incluyendo el tipo de acción, temporización (retraso entre pasos) y condiciones.
Los pasos pueden incluir enviar mensajes de WhatsApp, crear recordatorios u ofrecer promociones. También puedes agregar condiciones de ramificación para personalizar el journey según el comportamiento del cliente.
¿Cómo hago seguimiento de las inscripciones activas en journeys?
Una vez que un journey está activado, puedes inscribir clientes en él. Cada inscripción crea una instancia del journey que rastrea el progreso del cliente a través de los pasos del flujo.
La pantalla de Instancias muestra todas las inscripciones activas con su paso actual y estado (activado, pausado, completado o fallido). Puedes pausar o reanudar inscripciones individuales según sea necesario.
¿Qué analíticas de journeys están disponibles?
Las Analíticas de Journeys muestran el rendimiento de tus flujos automatizados. Puedes ver métricas como inscripciones totales, tasas de completación, puntos de abandono y la efectividad de cada paso.
Esto te ayuda a identificar qué journeys generan el mejor compromiso con clientes y dónde optimizar tus flujos para obtener mejores resultados.