Perjalanan Penjagaan
Perjalanan penjagaan pelanggan yang diperibadikan
Apakah Perjalanan Penjagaan?
"Perjalanan Penjagaan" menjalankan satu siri langkah untuk pelanggan secara automatik — contohnya mesej terima kasih selepas pesanan, peringatan beberapa hari kemudian dan bertanya khabar beberapa minggu selepas itu. Anda boleh menemuinya dalam menu di bawah "Perkhidmatan Pelanggan" → "Perjalanan Penjagaan".
Perjalanan bermula dengan salah satu daripada empat cara: anda mendaftarkan pelanggan sendiri, satu acara mendaftarkan mereka (contohnya pesanan baharu), satu tarikh (hari jadi atau ulang tahun, beberapa hari sebelum atau selepas), atau skor kesihatan mereka jatuh di bawah atau naik melebihi nilai yang anda pilih.
Bagaimana saya mencipta Perjalanan Penjagaan?
Dalam "Perjalanan Penjagaan", ketik butang bulat + dan pilih "Daripada templat" atau "Perjalanan Kosong". "Gunakan templat ini" menyalin perjalanan siap sedia yang boleh anda ubah kemudian; sesetengah templat memerlukan WhatsApp yang disambungkan.
Dalam editor, anda menamakan perjalanan, memilih cara ia bermula dan menambah langkah. Satu langkah ialah tindakan, masa menunggu (jam, hari atau minggu) atau syarat yang membahagikan laluan, contohnya mengikut bilangan pesanan, hari sejak pembelian terakhir, skor kesihatan, jumlah perbelanjaan, jenis kulit, persetujuan WhatsApp atau alamat e-mel. Tindakan boleh menghantar mesej WhatsApp atau e-mel, mencipta peringatan atau janji temu, merekod aktiviti atau memberitahu anda. Hidupkan "Aktifkan selepas menyimpan" supaya perjalanan terus bermula, atau mulakannya kemudian dengan "Aktifkan".
Bagaimana saya menjejaki pendaftaran perjalanan yang aktif?
Pelanggan hanya boleh didaftarkan dalam perjalanan yang aktif. Bukanya dan ketik "Daftarkan Pelanggan", atau biarkan peraturan permulaan perjalanan mendaftarkan mereka secara automatik. Jika pelanggan sudah didaftarkan, aplikasi akan memberitahu anda.
Ketik "Pendaftaran" dalam perjalanan untuk melihat semua yang didaftarkan. Setiap pendaftaran sama ada aktif, dijeda, selesai, gagal atau dibatalkan. Buka satu untuk melihat garis masa langkah dan langkah semasa, serta untuk menjeda atau menyambungnya bagi pelanggan itu. Anda juga boleh menjeda seluruh perjalanan.
Apakah Analitik perjalanan yang tersedia?
Buka perjalanan dan ketik ikon carta di bahagian kanan atas. Gambaran keseluruhan menunjukkan berapa ramai pelanggan yang didaftarkan, berapa ramai yang menamatkan perjalanan, kadar penyelesaian dan berapa ramai yang masih aktif atau tercicir (gagal atau dibatalkan).
Di bawahnya anda melihat hasil dan bilangan pesanan yang dibuat oleh pelanggan ini semasa mereka didaftarkan (pesanan yang dibatalkan tidak dikira), dan corong langkah yang menunjukkan berapa ramai pelanggan yang sampai ke setiap langkah — supaya anda nampak di mana mereka tercicir.