Perjalanan Penjagaan
Perjalanan penjagaan pelanggan yang diperibadikan
Apakah Perjalanan Penjagaan?
Perjalanan Penjagaan ialah aliran kerja automatik yang membimbing interaksi pelanggan anda dari semasa ke semasa. Setiap perjalanan menentukan urutan titik sentuh — seperti mesej, Peringatan, atau Tawaran — yang dicetuskan pada selang masa tertentu selepas pelanggan didaftarkan.
Perjalanan membantu anda mengekalkan susulan yang konsisten dengan pelanggan tanpa usaha manual, meningkatkan pengekalan dan penglibatan.
Bagaimana saya mencipta Perjalanan Penjagaan?
Anda boleh mencipta perjalanan dari awal menggunakan pilihan Perjalanan Kosong, atau bermula daripada Templat pra-bina. Pembina perjalanan membolehkan anda menentukan setiap langkah dalam aliran kerja, termasuk jenis tindakan, masa (kelewatan antara langkah), dan syarat.
Langkah-langkah boleh termasuk menghantar mesej WhatsApp, mencipta Peringatan, atau menawarkan promosi. Anda juga boleh menambah syarat percabangan untuk memperibadikan perjalanan berdasarkan tingkah laku pelanggan.
Bagaimana saya menjejaki pendaftaran perjalanan yang aktif?
Setelah perjalanan diaktifkan, anda boleh mendaftarkan pelanggan ke dalamnya. Setiap pendaftaran mencipta kejadian perjalanan yang menjejaki kemajuan pelanggan melalui Langkah-langkah aliran kerja.
Skrin Kejadian menunjukkan semua pendaftaran aktif berserta langkah semasa dan statusnya (diaktifkan, dijeda, selesai, atau gagal). Anda boleh menjeda atau menyambung semula pendaftaran individu mengikut keperluan.
Apakah Analitik perjalanan yang tersedia?
Analitik perjalanan menunjukkan prestasi aliran kerja automatik anda. Anda boleh melihat metrik seperti jumlah pendaftaran, kadar penyiapan, titik keciciran, dan keberkesanan setiap langkah.
Ini membantu anda mengenal pasti perjalanan mana yang mendorong penglibatan pelanggan terbaik dan di mana untuk mengoptimumkan aliran kerja anda bagi hasil yang lebih baik.