Hooldusrajad
Automatiseeritud kliendihooldusteed
Mis on hooldusrajad?
Hooldusrajad on automatiseeritud töövood, mis suunavad sinu suhtlust klientidega aja jooksul. Iga rada määratleb puutepunktide jada — näiteks sõnumid, meeldetuletused või pakkumised —, mis käivituvad kindlate ajavahemike järel pärast kliendi liitumist.
Rajad aitavad sul säilitada klientidega järjepidevat suhtlust ilma käsitsi vaevata, parandades kliendisäilitust ja kaasatust.
Kuidas luua hooldusrada?
Rada saad luua nullist, kasutades valikut Tühi rada, või alustada valmis mallist. Rajaehitaja võimaldab sul määratleda iga sammu töövoos, sealhulgas toimingu tüübi, ajastuse (sammudevahelise viivituse) ja tingimused.
Sammud võivad sisaldada WhatsAppi sõnumite saatmist, meeldetuletuste loomist või pakkumiste tegemist. Samuti saad lisada hargnemistingimusi, et isikupärastada rada kliendi käitumise põhjal.
Kuidas jälgida aktiivseid rajaga liitumisi?
Kui rada on aktiveeritud, saad sellele kliente liita. Iga liitumine loob raja eksemplari, mis jälgib kliendi edenemist töövoo sammude kaupa.
Eksemplaride ekraan näitab kõiki aktiivseid liitumisi koos nende praeguse sammu ja olekuga (aktiveeritud, peatatud, lõpetatud või ebaõnnestunud). Vajadusel saad üksikuid liitumisi peatada või taasalustada.
Milline raja analüütika on saadaval?
Raja analüütika näitab, kuidas sinu automatiseeritud töövood toimivad. Näed mõõdikuid, nagu liitumiste koguarv, lõpetamismäär, väljalangemispunktid ja iga sammu tõhusus.
See aitab sul tuvastada, millised rajad toovad kaasa parima kliendikaasatuse ja kus oma töövoogusid paremate tulemuste saavutamiseks optimeerida.