Hooldusrajad
Automatiseeritud kliendihooldusteed
Mis on hooldusrajad?
Hooldusrajad teevad kliendi jaoks automaatselt rea samme — näiteks tänusõnum pärast tellimust, paar päeva hiljem meeldetuletus ja mõne nädala pärast järelküsimus. Leiad need menüüst: „Klienditeenindus“ → „Hooldusrajad“.
Rada algab ühel neljast viisist: registreerid kliendid ise, neid registreerib sündmus (nt uus tellimus), kuupäev (sünnipäev või aastapäev, valitud arv päevi enne või pärast) või nende tervisenäitaja langeb alla sinu valitud väärtuse või tõuseb sellest üle.
Kuidas luua hooldusrada?
Puuduta jaotises „Hooldusrajad“ ümmargust + nuppu ja vali „Mallist“ või „Tühi rada“. „Kasuta malli“ kopeerib valmis raja, mida saad seejärel muuta; mõned mallid vajavad ühendatud WhatsAppi.
Redaktoris annad rajale nime, valid, kuidas see algab, ja lisad samme. Samm on tegevus, ootamine (tunnid, päevad või nädalad) või tingimus, mis jagab raja, näiteks tellimuste arvu, viimasest ostust möödunud päevade, tervisenäitaja, kogukulu, nahatüübi, WhatsAppi nõusoleku või e-posti aadressi järgi. Tegevused võivad saata WhatsAppi sõnumi või e-kirja, luua meeldetuletuse või kohtumise, logida tegevuse või sind teavitada. Lülita sisse „Aktiveeri pärast salvestamist“, et rada kohe käivitada, või käivita see hiljem nupuga „Aktiveeri“.
Kuidas jälgida aktiivseid rajaga liitumisi?
Kliente saab registreerida ainult aktiivsele rajale. Ava see ja puuduta „Registreeri klient“ või lase raja käivitusreeglil nad automaatselt registreerida. Kui klient on juba registreeritud, annab rakendus sellest teada.
Puuduta rajas „Registreerimised“, et näha kõiki registreeritud kliente. Iga registreerimine on aktiivne, peatatud, lõpetatud, ebaõnnestunud või tühistatud. Ava üks, et näha sammude ajajoont ja praegust sammu ning see selle kliendi jaoks peatada või jätkata. Peatada saad ka kogu raja.
Milline raja analüütika on saadaval?
Ava rada ja puuduta paremal üleval diagrammi ikooni. Ülevaade näitab, mitu klienti registreeriti, mitu raja lõpetas, lõpetamise määra ning mitu on veel aktiivsed või katkestasid (ebaõnnestunud või tühistatud).
Allpool näed tulu ja tellimuste arvu, mille need kliendid registreerimise ajal esitasid (tühistatud tellimusi ei arvestata), ning sammude lehtrit, mis näitab, mitu klienti jõudis iga sammuni — nii näed, kus nad katkestavad.