Kundepleje

Kundepleje kører automatisk en række trin for en kunde — fx en takkebesked efter en ordre, en påmindelse et par dage senere og en opfølgning nogle uger efter. Du finder det i menuen under „Kundeservice“ → „Kundepleje“.

Et forløb starter på en af fire måder: Du tilmelder selv kunder, en hændelse tilmelder dem (fx en ny ordre), en dato gør det (fødselsdag eller mærkedag, et valgt antal dage før eller efter), eller deres sundhedsscore falder under eller stiger over en værdi, du vælger.

I „Kundepleje“ trykker du på den runde +-knap og vælger „Fra skabelon“ eller „Tom oplevelse“. „Brug skabelon“ kopierer et færdigt forløb, som du derefter kan tilpasse; nogle skabeloner kræver, at WhatsApp er forbundet.

I editoren giver du forløbet et navn, vælger, hvordan det starter, og tilføjer trin. Et trin er en handling, en ventetid (timer, dage eller uger) eller en betingelse, der deler forløbet, fx efter antal ordrer, dage siden sidste køb, sundhedsscore, samlet forbrug, hudtype, WhatsApp-samtykke eller e-mailadresse. Handlinger kan sende en WhatsApp-besked eller en e-mail, oprette en påmindelse eller en aftale, registrere en aktivitet eller give dig besked. Slå „Aktivér efter gemning“ til for at starte forløbet med det samme, eller start det senere med „Aktivér“.

Kunder kan kun tilmeldes et aktivt forløb. Åbn det og tryk på „Tilmeld kunde“, eller lad forløbets startregel tilmelde dem automatisk. Er kunden allerede tilmeldt, fortæller appen dig det.

Tryk på „Tilmeldinger“ i forløbet for at se alle tilmeldte. Hver tilmelding er aktiv, sat på pause, gennemført, mislykket eller afmeldt. Åbn en for at se tidslinjen for trinene og det aktuelle trin og for at sætte den på pause eller genoptage den for denne kunde. Du kan også sætte hele forløbet på pause.

Åbn et forløb, og tryk på diagramikonet øverst til højre. Oversigten viser, hvor mange kunder der er tilmeldt, hvor mange der har gennemført forløbet, gennemførelsesraten, og hvor mange der stadig er aktive eller er faldet fra (mislykket eller afmeldt).

Nedenunder ser du omsætningen og antallet af ordrer, som disse kunder afgav, mens de var tilmeldt (annullerede ordrer tæller ikke), og en trin-tragt, der viser, hvor mange kunder der nåede hvert trin — så du kan se, hvor de falder fra.