Kundepleje
Opret og administrer automatiserede kunderejser
Hvad er kundepleje?
Kundepleje er automatiserede arbejdsgange, der guider dine kundeinteraktioner over tid. Hver oplevelse definerer en sekvens af berøringspunkter — såsom beskeder, påmindelser eller tilbud — der udløses med bestemte intervaller, efter en kunde er tilmeldt.
Oplevelser hjælper dig med at opretholde konsekvent opfølgning med kunder uden manuel indsats, hvilket forbedrer fastholdelse og engagement.
Hvordan opretter jeg en kundepleje?
Du kan oprette en oplevelse fra bunden ved hjælp af muligheden Tom oplevelse, eller starte ud fra en foruddefineret skabelon. Oplevelsesbyggeren lader dig definere hvert trin i arbejdsgangen, herunder handlingstype, timing (forsinkelse mellem trin) og betingelser.
Trin kan omfatte afsendelse af WhatsApp-beskeder, oprettelse af påmindelser eller tilbud om kampagner. Du kan også tilføje forgrenede betingelser for at personalisere oplevelsen baseret på kundeadfærd.
Hvordan sporer jeg aktive oplevelsestilmeldinger?
Når en oplevelse er aktiveret, kan du tilmelde kunder til den. Hver tilmelding opretter en oplevelsesinstans, der sporer kundens fremskridt gennem arbejdsgangens trin.
Skærmen Instanser viser alle aktive tilmeldinger med deres nuværende trin og status (aktiveret, sat på pause, fuldført eller mislykket). Du kan sætte individuelle tilmeldinger på pause eller genoptage dem efter behov.
Hvilke analyser for oplevelser er tilgængelige?
Analyser for oplevelser viser, hvordan dine automatiserede arbejdsgange præsterer. Du kan se målinger som samlede tilmeldinger, gennemførelsesrater, frafaldspunkter og effektiviteten af hvert trin.
Dette hjælper dig med at identificere, hvilke oplevelser der giver det bedste kundeengagement, og hvor du kan optimere dine arbejdsgange for bedre resultater.