Gondozási utak
Automatizált ügyfélgondozási útvonalak
Mik azok a Gondozási utak?
A „Gondozási utak” automatikusan lépések sorát futtatják egy ügyfélnél — például köszönőüzenetet egy rendelés után, néhány nappal később emlékeztetőt, majd pár héttel később érdeklődést. A menüben találod: „Ügyfélszolgálat” → „Gondozási utak”.
Egy út négyféleképpen indulhat: te veszed fel az ügyfeleket, egy esemény veszi fel őket (pl. új rendelés), egy dátum (születésnap vagy évforduló, adott számú nappal előtte vagy utána), vagy az egészségpontszámuk az általad választott érték alá esik vagy fölé emelkedik.
Hogyan hozhatok létre gondozási utat?
A „Gondozási utak” képernyőn koppints a kerek + gombra, és válaszd a „Sablonból” vagy az „Üres útvonal” lehetőséget. A „Sablon használata” lemásol egy kész utat, amelyet utána módosíthatsz; néhány sablonhoz csatlakoztatott WhatsApp kell.
A szerkesztőben elnevezed az utat, kiválasztod, hogyan induljon, és lépéseket adsz hozzá. Egy lépés lehet művelet, várakozás (óra, nap vagy hét) vagy feltétel, amely elágaztatja az utat, például a rendelések száma, az utolsó vásárlás óta eltelt napok, az egészségpontszám, az összes költés, a bőrtípus, a WhatsApp-hozzájárulás vagy az e-mail-cím alapján. A műveletek küldhetnek WhatsApp-üzenetet vagy e-mailt, létrehozhatnak emlékeztetőt vagy időpontot, rögzíthetnek tevékenységet, vagy értesíthetnek téged. Kapcsold be az „Aktiválás mentés után” lehetőséget, hogy az út azonnal induljon, vagy indítsd később az „Aktiválás” gombbal.
Hogyan követhetem nyomon az aktív útbeiratkozásokat?
Ügyfeleket csak aktív útra lehet felvenni. Nyisd meg, és koppints az „Ügyfél regisztrálása” gombra, vagy hagyd, hogy az út indítási szabálya automatikusan felvegye őket. Ha az ügyfél már szerepel benne, az app jelzi.
Koppints az úton a „Beiratkozások” elemre, hogy lásd az összes felvett ügyfelet. Minden beiratkozás aktív, szüneteltetett, befejezett, sikertelen vagy kiléptetett. Nyiss meg egyet, hogy lásd a lépések idővonalát és az aktuális lépést, és hogy ennél az ügyfélnél szüneteltesd vagy folytasd. Az egész utat is szüneteltetheted.
Milyen útelemzések érhetők el?
Nyiss meg egy utat, és koppints a jobb felső sarokban lévő diagram ikonra. Az áttekintés mutatja, hány ügyfelet vettek fel, hányan fejezték be az utat, a befejezési arányt, és hányan aktívak még vagy morzsolódtak le (sikertelen vagy kiléptetett).
Alatta látod a bevételt és azoknak a rendeléseknek a számát, amelyeket ezek az ügyfelek a beiratkozásuk alatt adtak le (a törölt rendelések nem számítanak), valamint egy lépéstölcsért, amely mutatja, hány ügyfél jutott el az egyes lépésekig — így látod, hol morzsolódnak le.