ケアジャーニー

「ケアジャーニー」は、お客様ごとに一連のステップを自動で実行します。たとえば、注文後のお礼メッセージ、数日後のリマインダー、数週間後の近況確認などです。メニューの「カスタマーケア」→「ケアジャーニー」から開けます。

ジャーニーの開始方法は4つです。自分でお客様を登録する、イベント（新しい注文など）で登録する、日付（誕生日や記念日の指定した日数前または後）で登録する、またはヘルススコアが指定した値を下回った・上回ったときに登録する、のいずれかです。

「ケアジャーニー」で丸い＋ボタンをタップし、「テンプレートより」または「空白の旅」を選びます。「このテンプレートを使用する」で出来上がったジャーニーがコピーされ、あとから調整できます。一部のテンプレートはWhatsAppの接続が必要です。

エディターでは、ジャーニーに名前を付け、開始方法を選び、ステップを追加します。ステップは、アクション、待機時間（時間・日・週）、または流れを分ける条件のいずれかです。条件には、注文回数、最後の購入からの日数、ヘルススコア、累計購入額、肌タイプ、WhatsAppの同意、メールアドレスの有無などが使えます。アクションでは、WhatsAppメッセージやメールの送信、リマインダーや予約の作成、アクティビティの記録、自分への通知ができます。すぐに開始するには「保存後に有効化」をオンにするか、あとで「アクティベート」で開始します。

お客様を登録できるのは、有効なジャーニーだけです。ジャーニーを開いて「顧客登録」をタップするか、開始ルールによる自動登録に任せます。すでに登録済みの場合はアプリが知らせます。

ジャーニーの「登録者数」をタップすると、登録中のお客様全員が表示されます。各登録の状態は、進行中、一時停止中、完了、失敗、登録解除のいずれかです。登録を開くと、ステップのタイムラインと現在のステップを確認でき、そのお客様について一時停止や再開ができます。ジャーニー全体を一時停止することもできます。

ジャーニーを開き、右上のグラフアイコンをタップします。概要には、登録したお客様の数、ジャーニーを完了した数、完了率、まだ進行中または離脱した数（失敗または登録解除）が表示されます。

その下には、登録期間中にそのお客様が行った注文の売上と件数（キャンセルされた注文は含みません）と、各ステップに到達したお客様の数を示すステップファネルが表示され、どこで離脱しているかがわかります。