ケアジャーニー

ケアジャーニーは、顧客とのやり取りを長期にわたって導く自動化されたワークフローです。各ジャーニーは、メッセージ、リマインダー、オファーなど、お客様が登録された後、特定の間隔でトリガーされる一連のタッチポイントを定義します。

ジャーニーは、手作業をかけずに顧客との継続的なフォローアップを維持するのに役立ち、顧客維持率とエンゲージメントを向上させます。

空白の旅オプションを使ってゼロからジャーニーを作成することも、事前に用意されたテンプレートから開始することもできます。ジャーニービルダーでは、アクションの種類、タイミング（ステップ間の遅延）、条件など、ワークフロー内の各ステップを定義できます。

ステップには、WhatsAppメッセージの送信、リマインダーの作成、プロモーションの提供などを含めることができます。また、顧客の行動に基づいてジャーニーをパーソナライズするための分岐条件を追加することもできます。

ジャーニーが有効化されると、顧客をそのジャーニーに登録できます。登録が行われるたびにジャーニーインスタンスが作成され、ワークフローのステップを通じたお客様の進捗が追跡されます。

インスタンス画面には、現在のステップとステータス（有効化、一時停止、完了、失敗）とともに、すべてのアクティブな登録が表示されます。必要に応じて、個々の登録を一時停止したり再開したりできます。

ジャーニー分析では、自動化されたワークフローのパフォーマンスを確認できます。総登録数、完了率、離脱ポイント、各ステップの効果といった指標を確認できます。

これにより、どのジャーニーが最も高い顧客エンゲージメントを生み出しているか、また、より良い結果を得るためにワークフローのどこを最適化すべきかを把握できます。