Kundenpflege

In der „Kundenpflege“ laufen Abfolgen von Schritten für eine Kundin automatisch ab — zum Beispiel eine Dankesnachricht nach einer Bestellung, ein paar Tage später eine Erinnerung und einige Wochen danach ein kurzes Nachhaken. Du findest sie im Menü unter „Kundenbetreuung“ → „Kundenpflege“.

Ein Kundenerlebnis startet auf eine von vier Arten: Du schreibst Kundinnen selbst ein, ein Ereignis schreibt sie ein (z. B. eine neue Bestellung), ein Datum tut es (Geburtstag oder Jahrestag, eine festgelegte Anzahl Tage davor oder danach) oder ihr Gesundheitswert fällt unter bzw. steigt über einen Wert, den du festlegst.

Tippe in „Kundenpflege“ auf den runden +-Button und wähle „Aus Vorlage“ oder „Leeres Kundenerlebnis“. „Vorlage verwenden“ kopiert ein fertiges Kundenerlebnis, das du danach anpassen kannst; manche Vorlagen brauchen ein verbundenes WhatsApp.

Im Editor gibst du dem Kundenerlebnis einen Namen, legst fest, wie es startet, und fügst Schritte hinzu. Ein Schritt ist eine Aktion, eine Wartezeit (Stunden, Tage oder Wochen) oder eine Bedingung, die den Ablauf aufteilt, z. B. nach Anzahl der Bestellungen, Tagen seit dem letzten Kauf, Gesundheitswert, Gesamtumsatz, Hauttyp, WhatsApp-Einwilligung oder E-Mail-Adresse. Aktionen können eine WhatsApp-Nachricht oder E-Mail senden, eine Erinnerung oder einen Termin anlegen, eine Aktivität protokollieren oder dich benachrichtigen. Schalte „Nach dem Speichern aktivieren“ ein, damit es sofort startet, oder starte es später mit „Aktivieren“.

Kundinnen lassen sich nur in ein aktives Kundenerlebnis einschreiben. Öffne es und tippe auf „Kunden einschreiben“, oder lass die Startregel sie automatisch einschreiben. Ist eine Kundin schon eingeschrieben, sagt dir die App das.

Tippe im Kundenerlebnis auf „Einschreibungen“, um alle Eingeschriebenen zu sehen. Jede Einschreibung ist aktiv, pausiert, abgeschlossen, fehlgeschlagen oder ausgetragen. Öffne eine, um die Zeitachse der Schritte und den aktuellen Schritt zu sehen und sie für diese Kundin zu pausieren oder fortzusetzen. Du kannst auch das ganze Kundenerlebnis pausieren.

Öffne ein Kundenerlebnis und tippe oben rechts auf das Diagramm-Symbol. Die Übersicht zeigt, wie viele Kundinnen eingeschrieben wurden, wie viele es abgeschlossen haben, die Abschlussrate und wie viele noch aktiv oder ausgestiegen sind (fehlgeschlagen oder ausgetragen).

Darunter siehst du Umsatz und Anzahl der Bestellungen, die diese Kundinnen während ihrer Einschreibung aufgegeben haben (stornierte Bestellungen zählen nicht), und einen Schritt-Trichter, der zeigt, wie viele Kundinnen jeden Schritt erreicht haben — so siehst du, wo sie aussteigen.