Kundenpflege
Automatisierte Workflows zur Kundenbindung
Was sind Care Journeys?
Kundenpflege sind automatisierte Workflows, die deine Kundeninteraktionen über einen Zeitraum steuern. Jede Journey definiert eine Abfolge von Kontaktpunkten — wie Nachrichten, Erinnerungen oder Angebote — die in bestimmten Intervallen nach der Kundenregistrierung ausgelöst werden.
Journeys helfen dir, eine konsistente Nachverfolgung mit Kunden ohne manuellen Aufwand aufrechtzuerhalten und so Kundenbindung und Engagement zu verbessern.
Wie erstelle ich eine Care Journey?
Du kannst eine Journey von Grund auf mit der Option Leere Journey erstellen oder mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen. Der Journey-Builder ermöglicht es dir, jeden Schritt im Workflow zu definieren, einschließlich Aktionstyp, Timing (Verzögerung zwischen Schritten) und Bedingungen.
Schritte können das Senden von WhatsApp-Nachrichten, das Erstellen von Erinnerungen oder das Anbieten von Aktionen umfassen. Du kannst auch Verzweigungsbedingungen hinzufügen, um die Journey basierend auf dem Kundenverhalten zu personalisieren.
Wie verfolge ich aktive Journey-Registrierungen?
Sobald eine Journey aktiviert ist, kannst du Kunden dafür registrieren. Jede Registrierung erstellt eine Journey-Instanz, die den Fortschritt des Kunden durch die Workflow-Schritte verfolgt.
Der Instanzen-Bildschirm zeigt alle aktiven Registrierungen mit ihrem aktuellen Schritt und Status (aktiviert, pausiert, abgeschlossen oder fehlgeschlagen). Du kannst einzelne Registrierungen nach Bedarf pausieren oder fortsetzen.
Welche Journey-Analysen sind verfügbar?
Journey-Analysen zeigen, wie deine automatisierten Workflows abschneiden. Du kannst Metriken wie Gesamtregistrierungen, Abschlussraten, Abbruchpunkte und die Wirksamkeit jedes Schritts einsehen.
Dies hilft dir zu erkennen, welche Journeys das beste Kundenengagement erzielen und wo du deine Workflows für bessere Ergebnisse optimieren kannst.