Aprūpes ceļi
Izveidojiet un pārvaldiet klientu aprūpes ceļojumus
Kas ir aprūpes ceļi?
Aprūpes ceļi ir automatizētas darbplūsmas, kas laika gaitā vada jūsu mijiedarbību ar klientiem. Katrs ceļš definē saskarsmes punktu virkni — piemēram, ziņojumus, atgādinājumus vai piedāvājumus —, kas tiek aktivizēti noteiktos intervālos pēc klienta iekļaušanas.
Ceļi palīdz jums uzturēt konsekventu saziņu ar klientiem bez manuālas iejaukšanās, uzlabojot noturību un iesaisti.
Kā izveidot aprūpes ceļu?
Ceļu varat izveidot no jauna, izmantojot opciju Tukšs ceļš, vai sākt no gatavas veidnes. Ceļa veidotājs ļauj definēt katru darbplūsmas soli, tostarp darbības veidu, laiku (aizkavi starp soļiem) un nosacījumus.
Soļi var ietvert WhatsApp ziņojumu sūtīšanu, atgādinājumu izveidi vai akciju piedāvāšanu. Varat arī pievienot zarošanās nosacījumus, lai personalizētu ceļu, pamatojoties uz klienta uzvedību.
Kā izsekot aktīvajām ceļu reģistrācijām?
Kad ceļš ir aktivizēts, varat tajā reģistrēt klientus. Katra reģistrācija izveido ceļa instanci, kas izseko klienta progresu cauri darbplūsmas soļiem.
Ekrānā Instances redzamas visas aktīvās reģistrācijas ar to pašreizējo soli un statusu (aktivizēts, apturēts, pabeigts vai neveiksmīgs). Atsevišķas reģistrācijas varat apturēt vai atsākt pēc vajadzības.
Kāda ceļu analītika ir pieejama?
Ceļu analītika rāda, cik labi darbojas jūsu automatizētās darbplūsmas. Varat redzēt tādus rādītājus kā kopējais reģistrāciju skaits, pabeigšanas rādītāji, atteikšanās punkti un katra soļa efektivitāte.
Tas palīdz noteikt, kuri ceļi nodrošina vislabāko klientu iesaisti un kur optimizēt jūsu darbplūsmas labākiem rezultātiem.