Aprūpes ceļi
Izveidojiet un pārvaldiet klientu aprūpes ceļojumus
Kas ir aprūpes ceļi?
„Aprūpes ceļi“ automātiski izpilda klientam virkni soļu — piemēram, pateicības ziņu pēc pasūtījuma, atgādinājumu pēc dažām dienām un apjautāšanos pēc dažām nedēļām. Tos atradīsiet izvēlnē sadaļā „Klientu apkalpošana“ → „Aprūpes ceļi“.
Ceļš sākas vienā no četriem veidiem: jūs paši reģistrējat klientus, tos reģistrē notikums (piemēram, jauns pasūtījums), datums (dzimšanas diena vai gadadiena, noteiktu dienu skaitu pirms vai pēc) vai viņu veselības punkti nokrītas zem jūsu izvēlētās vērtības vai paceļas virs tās.
Kā izveidot aprūpes ceļu?
Sadaļā „Aprūpes ceļi“ pieskarieties apaļajai + pogai un izvēlieties „No veidnes“ vai „Tukšs ceļš“. „Izmantot veidni“ nokopē gatavu ceļu, ko pēc tam varat pielāgot; dažām veidnēm vajadzīgs pievienots WhatsApp.
Redaktorā jūs piešķirat ceļam nosaukumu, izvēlaties, kā tas sākas, un pievienojat soļus. Solis ir darbība, gaidīšana (stundas, dienas vai nedēļas) vai nosacījums, kas sadala ceļu, piemēram, pēc pasūtījumu skaita, dienām kopš pēdējā pirkuma, veselības punktiem, kopējiem tēriņiem, ādas tipa, WhatsApp piekrišanas vai e-pasta adreses. Darbības var nosūtīt WhatsApp ziņu vai e-pastu, izveidot atgādinājumu vai tikšanos, reģistrēt aktivitāti vai paziņot jums. Ieslēdziet „Aktivizēt pēc saglabāšanas“, lai ceļš sāktos uzreiz, vai sāciet to vēlāk ar „Aktivēt“.
Kā izsekot aktīvajām ceļu reģistrācijām?
Klientus var reģistrēt tikai aktīvā ceļā. Atveriet to un pieskarieties „Reģistrēt klientu“ vai ļaujiet ceļa sākuma noteikumam reģistrēt viņus automātiski. Ja klients jau ir reģistrēts, lietotne to pasaka.
Ceļā pieskarieties „Reģistrācijas“, lai redzētu visus reģistrētos. Katra reģistrācija ir aktīva, apturēta, pabeigta, neizdevusies vai atcelta. Atveriet vienu, lai redzētu soļu laika līniju un pašreizējo soli un lai šim klientam to apturētu vai atsāktu. Apturēt varat arī visu ceļu.
Kāda ceļu analītika ir pieejama?
Atveriet ceļu un pieskarieties diagrammas ikonai augšējā labajā stūrī. Pārskatā redzams, cik klientu reģistrēti, cik pabeidza ceļu, pabeigšanas rādītājs un cik vēl ir aktīvi vai atkrita (neizdevušās vai atceltas reģistrācijas).
Zemāk redzami ieņēmumi un pasūtījumu skaits, ko šie klienti veica reģistrācijas laikā (atceltie pasūtījumi netiek skaitīti), un soļu piltuve, kas rāda, cik klientu sasniedza katru soli — tā redzat, kur viņi atkrīt.