Péče o zákazníky
Automatizované péčovací cesty pro zákazníky
Co je Péče o zákazníky?
Cesty péče automaticky provádějí řadu kroků pro zákazníka — například děkovnou zprávu po objednávce, o pár dní později připomínku a po několika týdnech dotaz, jak se má. Najdete je v menu pod „Péče o zákazníky“ → „Péče o zákazníky“.
Cesta začíná jedním ze čtyř způsobů: zákazníky zapíšete sami, zapíše je událost (např. nová objednávka), datum (narozeniny nebo výročí, zvolený počet dní před nebo po) nebo jejich zdravotní skóre klesne pod zvolenou hodnotu či ji překročí.
Jak vytvořím péči o zákazníky?
V „Péče o zákazníky“ klepněte na kulaté tlačítko + a zvolte „Ze šablony“ nebo „Prázdná cesta“. „Použít šablonu“ zkopíruje hotovou cestu, kterou pak můžete upravit; některé šablony vyžadují připojený WhatsApp.
V editoru cestu pojmenujete, zvolíte, jak začíná, a přidáte kroky. Krok je akce, čekání (hodiny, dny nebo týdny) nebo podmínka, která cestu rozdělí, například podle počtu objednávek, dnů od posledního nákupu, zdravotního skóre, celkové útraty, typu pleti, souhlasu s WhatsApp nebo e-mailové adresy. Akce mohou poslat zprávu přes WhatsApp nebo e-mail, vytvořit připomínku nebo schůzku, zaznamenat aktivitu nebo vás upozornit. Zapněte „Aktivovat po uložení“, aby cesta začala hned, nebo ji spusťte později tlačítkem „Aktivovat“.
Jak sleduji aktivní zápisy do cest?
Zákazníky lze zapsat jen do aktivní cesty. Otevřete ji a klepněte na „Zapsat zákazníka“, nebo je nechte zapsat automaticky podle pravidla startu cesty. Pokud je zákazník už zapsaný, aplikace vám to oznámí.
Klepnutím na „Zápisy“ v cestě uvidíte všechny zapsané. Každý zápis je aktivní, pozastavený, dokončený, neúspěšný nebo zrušený. Otevřete ho a uvidíte časovou osu kroků a aktuální krok; zde ho také pro tohoto zákazníka pozastavíte nebo obnovíte. Pozastavit můžete i celou cestu.
Jaká analytika cest je dostupná?
Otevřete cestu a klepněte na ikonu grafu vpravo nahoře. Přehled ukazuje, kolik zákazníků bylo zapsáno, kolik cestu dokončilo, míru dokončení a kolik je stále aktivních nebo odpadlo (neúspěšné nebo zrušené zápisy).
Pod tím vidíte tržby a počet objednávek, které tito zákazníci zadali během zápisu (zrušené objednávky se nepočítají), a trychtýř kroků, který ukazuje, kolik zákazníků dosáhlo každého kroku — takže vidíte, kde odpadají.