Péče o zákazníky
Automatizované péčovací cesty pro zákazníky
Co je Péče o zákazníky?
Péče o zákazníky jsou automatizované pracovní postupy, které v průběhu času provázejí vaši interakci se zákazníky. Každá cesta definuje sekvenci kontaktních bodů — jako jsou zprávy, připomínky nebo nabídky — které se spouštějí v konkrétních intervalech po zapsání zákazníka.
Cesty vám pomáhají udržovat konzistentní následnou komunikaci se zákazníky bez ruční práce, což zlepšuje retenci a zapojení.
Jak vytvořím péči o zákazníky?
Cestu můžete vytvořit od začátku pomocí možnosti Prázdná cesta, nebo začít z předpřipravené šablony. Tvůrce cest vám umožňuje definovat každý krok v pracovním postupu, včetně typu akce, časování (zpoždění mezi kroky) a podmínek.
Kroky mohou zahrnovat odesílání zpráv WhatsApp, vytváření připomínek nebo nabízení promo akcí. Můžete také přidat větvící podmínky pro personalizaci cesty na základě chování zákazníka.
Jak sleduji aktivní zápisy do cest?
Jakmile je cesta aktivována, můžete do ní zapisovat zákazníky. Každý zápis vytvoří instanci cesty, která sleduje postup zákazníka jednotlivými kroky pracovního postupu.
Obrazovka Instance zobrazuje všechny aktivní zápisy s jejich aktuálním krokem a stavem (aktivováno, pozastaveno, dokončeno nebo selhalo). Jednotlivé zápisy můžete podle potřeby pozastavit nebo obnovit.
Jaká analytika cest je dostupná?
Analytika cest ukazuje, jak si vedou vaše automatizované pracovní postupy. Můžete sledovat metriky jako celkový počet zápisů, míru dokončení, místa odchodu a efektivitu každého kroku.
To vám pomáhá zjistit, které cesty přinášejí nejlepší zapojení zákazníků a kde optimalizovat vaše pracovní postupy pro lepší výsledky.