Experiências de cuidado
Fluxos automatizados de cuidado ao cliente
O que são as Experiências de cuidado?
As Experiências de cuidado são fluxos de trabalho automatizados que guiam suas interações com os clientes ao longo do tempo. Cada experiência define uma sequência de pontos de contato — como mensagens, lembretes ou ofertas — acionados em intervalos específicos após a inscrição de um cliente.
As experiências ajudam você a manter um acompanhamento consistente com os clientes sem esforço manual, melhorando a retenção e o engajamento.
Como crio uma Experiência de cuidado?
Você pode criar uma experiência do zero usando a opção Experiência vazia, ou começar a partir de um modelo pronto. O construtor de experiências permite definir cada etapa do fluxo, incluindo o tipo de ação, o tempo (intervalo entre etapas) e as condições.
As etapas podem incluir o envio de mensagens pelo WhatsApp, a criação de lembretes ou a oferta de promoções. Você também pode adicionar condições de ramificação para personalizar a experiência com base no comportamento do cliente.
Como acompanho as inscrições ativas em experiências?
Depois que uma experiência é ativada, você pode inscrever clientes nela. Cada inscrição cria uma instância da experiência que acompanha o progresso do cliente pelas etapas do fluxo.
A tela de Instâncias mostra todas as inscrições ativas com sua etapa atual e status (ativada, pausada, concluída ou com falha). Você pode pausar ou retomar inscrições individuais conforme necessário.
Quais análises de experiências estão disponíveis?
As Análises de Experiências mostram o desempenho dos seus fluxos automatizados. Você pode ver métricas como total de inscrições, taxas de conclusão, pontos de abandono e a eficácia de cada etapa.
Isso ajuda você a identificar quais experiências geram o melhor engajamento dos clientes e onde otimizar seus fluxos para obter melhores resultados.