Experiências de cuidado
Fluxos automatizados de cuidado ao cliente
O que são as Experiências de cuidado?
As “Experiências de cuidado” executam automaticamente uma série de passos para um cliente — por exemplo, uma mensagem de agradecimento após um pedido, um lembrete alguns dias depois e um contato para saber como ele está algumas semanas mais tarde. Você as encontra no menu, em “Atendimento ao Cliente” → “Experiências de cuidado”.
Uma experiência começa de uma de quatro formas: você inscreve os clientes, um evento os inscreve (como um novo pedido), uma data (aniversário ou data comemorativa, alguns dias antes ou depois) ou a pontuação de saúde deles cai abaixo ou sobe acima de um valor que você escolhe.
Como crio uma Experiência de cuidado?
Em "Experiências de cuidado", toque no botão redondo + e escolha "De modelo" ou "Experiência vazia". "Usar modelo" copia uma experiência pronta que você pode ajustar depois; alguns modelos exigem o WhatsApp conectado.
No editor, você dá um nome à experiência, escolhe como ela começa e adiciona passos. Um passo é uma ação, uma espera (horas, dias ou semanas) ou uma condição que divide o caminho, por exemplo por número de pedidos, dias desde a última compra, pontuação de saúde, total gasto, tipo de pele, consentimento do WhatsApp ou endereço de e-mail. As ações podem enviar uma mensagem de WhatsApp ou um e-mail, criar um lembrete ou um compromisso, registrar uma atividade ou avisar você. Ative "Ativar após salvar" para começar na hora, ou inicie depois com "Ativar".
Como acompanho as inscrições ativas em experiências?
Só é possível inscrever clientes em uma experiência ativa. Abra-a e toque em “Inscrever cliente”, ou deixe a regra de início inscrevê-los automaticamente. Se o cliente já estiver inscrito, o app avisa.
Toque em “Inscrições” na experiência para ver todos os inscritos. Cada inscrição está ativa, pausada, concluída, com falha ou cancelada. Abra uma para ver a linha do tempo dos passos e o passo atual, e para pausá-la ou retomá-la para esse cliente. Você também pode pausar a experiência inteira.
Quais análises de experiências estão disponíveis?
Abra uma experiência e toque no ícone de gráfico no canto superior direito. A visão geral mostra quantos clientes foram inscritos, quantos concluíram, a taxa de conclusão e quantos ainda estão ativos ou desistiram (com falha ou cancelados).
Abaixo você vê a receita e o número de pedidos que esses clientes fizeram enquanto estavam inscritos (pedidos cancelados não contam), e um funil de passos que mostra quantos clientes chegaram a cada passo — assim você vê onde eles desistem.