Esperienze di cura

Le Esperienze di cura sono flussi di lavoro automatizzati che guidano le tue interazioni con i clienti nel tempo. Ogni esperienza definisce una sequenza di punti di contatto, come messaggi, promemoria o offerte, che vengono attivati a intervalli specifici dopo l'iscrizione di un cliente.

Le esperienze ti aiutano a mantenere un follow-up costante con i clienti senza sforzo manuale, migliorando la fidelizzazione e il coinvolgimento.

Puoi creare un'esperienza da zero usando l'opzione Esperienza vuota, oppure partire da un modello predefinito. Il costruttore di esperienze ti permette di definire ogni passaggio del flusso di lavoro, incluso il tipo di azione, la tempistica (il ritardo tra i passaggi) e le condizioni.

I passaggi possono includere l'invio di messaggi WhatsApp, la creazione di promemoria o l'offerta di promozioni. Puoi anche aggiungere condizioni di diramazione per personalizzare l'esperienza in base al comportamento del cliente.

Una volta attivata un'esperienza, puoi iscrivervi i clienti. Ogni iscrizione crea un'istanza dell'esperienza che traccia i progressi del cliente attraverso i passaggi del flusso di lavoro.

La schermata Istanze mostra tutte le iscrizioni attive con il passaggio corrente e lo stato (attivata, in pausa, completata o non riuscita). Puoi mettere in pausa o riprendere singole iscrizioni quando necessario.

Le Statistiche delle esperienze mostrano come stanno performando i tuoi flussi di lavoro automatizzati. Puoi vedere metriche come il numero totale di iscrizioni, i tassi di completamento, i punti di abbandono e l'efficacia di ogni passaggio.

Questo ti aiuta a identificare quali esperienze generano il maggior coinvolgimento dei clienti e dove ottimizzare i tuoi flussi di lavoro per ottenere risultati migliori.