Esperienze di cura
Percorsi automatizzati di cura del cliente
Cosa sono le Esperienze di cura?
Le «Esperienze di cura» eseguono automaticamente una serie di passaggi per un cliente, per esempio un messaggio di ringraziamento dopo un ordine, un promemoria qualche giorno dopo e un messaggio per sapere come sta qualche settimana più tardi. Le trovi nel menu in «Assistenza clienti» → «Esperienze di cura».
Un'esperienza parte in uno di quattro modi: iscrivi tu i clienti, li iscrive un evento (per esempio un nuovo ordine), una data (compleanno o anniversario, un certo numero di giorni prima o dopo) oppure il loro punteggio di salute scende sotto un valore che scegli o lo supera.
Come creo un'Esperienza di cura?
In «Esperienze di cura», tocca il pulsante rotondo + e scegli «Da modello» o «Esperienza vuota». «Usa modello» copia un'esperienza già pronta che poi puoi modificare; alcuni modelli richiedono WhatsApp collegato.
Nell'editor dai un nome all'esperienza, scegli come inizia e aggiungi i passaggi. Un passaggio è un'azione, un'attesa (ore, giorni o settimane) o una condizione che divide il percorso, per esempio in base al numero di ordini, ai giorni dall'ultimo acquisto, al punteggio di salute, alla spesa totale, al tipo di pelle, al consenso WhatsApp o alla presenza di un indirizzo email. Le azioni possono inviare un messaggio WhatsApp o un'email, creare un promemoria o un appuntamento, registrare un'attività o avvisarti. Attiva «Attiva dopo il salvataggio» per farla partire subito, oppure avviala più tardi con «Attiva».
Come posso monitorare le iscrizioni attive alle esperienze?
Puoi iscrivere clienti solo a un'esperienza attiva. Aprila e tocca «Iscrivere cliente», oppure lascia che la regola di avvio li iscriva automaticamente. Se il cliente è già iscritto, l'app te lo segnala.
Tocca «Iscrizioni» nell'esperienza per vedere tutti gli iscritti. Ogni iscrizione è attiva, in pausa, completata, non riuscita o annullata. Aprine una per vedere la cronologia dei passaggi e il passaggio attuale, e per metterla in pausa o riprenderla per quel cliente. Puoi anche mettere in pausa l'intera esperienza.
Quali statistiche sono disponibili per le Esperienze di cura?
Apri un'esperienza e tocca l'icona del grafico in alto a destra. La panoramica mostra quanti clienti sono stati iscritti, quanti l'hanno completata, il tasso di completamento e quanti sono ancora attivi o hanno abbandonato (non riuscite o annullate).
Sotto vedi il fatturato e il numero di ordini che questi clienti hanno effettuato durante l'iscrizione (gli ordini annullati non contano), e un imbuto dei passaggi che mostra quanti clienti hanno raggiunto ogni passaggio, così vedi dove abbandonano.