Expériences de soins

Les Expériences de soins sont des flux de travail automatisés qui guident vos interactions client dans le temps. Chaque parcours définit une séquence de points de contact — comme des messages, des rappels ou des offres — déclenchés à des intervalles précis après l'inscription d'un client.

Les parcours vous aident à maintenir un suivi régulier avec vos clients sans effort manuel, améliorant ainsi la rétention et l'engagement.

Vous pouvez créer un parcours à partir de zéro avec l'option Parcours Vierge, ou partir d'un modèle prédéfini. Le constructeur de parcours vous permet de définir chaque étape du flux, y compris le type d'action, le délai entre les étapes et les conditions.

Les étapes peuvent inclure l'envoi de messages WhatsApp, la création de rappels ou l'envoi de promotions. Vous pouvez également ajouter des conditions de branchement pour personnaliser le parcours selon le comportement du client.

Une fois un parcours activé, vous pouvez y inscrire des clients. Chaque inscription crée une instance de parcours qui suit la progression du client à travers les étapes du flux.

L'écran Instances affiche toutes les inscriptions actives avec l'étape en cours et le statut (activé, en pause, terminé ou échoué). Vous pouvez mettre en pause ou reprendre les inscriptions individuellement selon les besoins.

Les Analyses de Parcours montrent les performances de vos flux de travail automatisés. Vous pouvez consulter des métriques comme le nombre total d'inscriptions, les taux de complétion, les points d'abandon et l'efficacité de chaque étape.

Cela vous aide à identifier quels parcours génèrent le meilleur engagement client et où optimiser vos flux pour de meilleurs résultats.