Hoitopolut
Luo ja hallinnoi automatisoituja asiakaspolkuja
Mitä ovat hoitopolut?
Hoitopolut ovat automatisoituja työnkulkuja, jotka ohjaavat asiakasvuorovaikutuksiasi ajan mittaan. Jokainen polku määrittää sarjan kosketuspisteitä — kuten viestejä, muistutuksia tai tarjouksia — jotka laukaistaan tietyin väliajoin sen jälkeen, kun asiakas on liitetty polkuun.
Polut auttavat sinua ylläpitämään johdonmukaista asiakasseurantaa ilman manuaalista työtä, mikä parantaa asiakaspysyvyyttä ja -sitoutumista.
Kuinka luon hoitopolun?
Voit luoda polun alusta alkaen Tyhjä polku -vaihtoehdolla tai aloittaa valmiista mallista. Polunrakentajan avulla voit määrittää jokaisen työnkulun vaiheen, mukaan lukien toimintotyypin, ajoituksen (vaiheiden välisen viiveen) ja ehdot.
Vaiheisiin voi kuulua WhatsApp-viestien lähettämistä, muistutusten luomista tai tarjousten tarjoamista. Voit myös lisätä ehtopohjaisia haarautumia personoidaksesi polun asiakkaan käyttäytymisen perusteella.
Kuinka seuraan aktiivisia polkuliittymisiä?
Kun polku on aktivoitu, voit liittää asiakkaita siihen. Jokainen liittyminen luo polku-instanssin, joka seuraa asiakkaan etenemistä työnkulun vaiheiden läpi.
Instanssit-näyttö näyttää kaikki aktiiviset liittymiset niiden nykyisen vaiheen ja tilan kanssa (aktivoitu, keskeytetty, valmis tai epäonnistunut). Voit keskeyttää tai jatkaa yksittäisiä liittymisiä tarpeen mukaan.
Mitä polkuanalytiikkaa on saatavilla?
Polkuanalytiikka näyttää, miten automatisoidut työnkulkusi suoriutuvat. Voit tarkastella mittareita, kuten liittymisten kokonaismäärää, valmistumisastetta, pudokaskohtia ja kunkin vaiheen tehokkuutta.
Tämän avulla voit tunnistaa, mitkä polut tuottavat parhaan asiakassitoutumisen ja mistä kannattaa optimoida työnkulkujasi parempien tulosten saavuttamiseksi.