Hoitopolut
Luo ja hallinnoi automatisoituja asiakaspolkuja
Mitä ovat hoitopolut?
Hoitopolut tekevät asiakkaalle automaattisesti sarjan vaiheita — esimerkiksi kiitosviestin tilauksen jälkeen, muistutuksen muutaman päivän päästä ja kuulumisten kyselyn muutaman viikon kuluttua. Löydät ne valikosta kohdasta ”Asiakaspalvelu” → ”Hoitopolut”.
Polku alkaa jollakin neljästä tavasta: lisäät asiakkaat itse, tapahtuma lisää heidät (esim. uusi tilaus), päivämäärä lisää heidät (syntymäpäivä tai vuosipäivä, valittu määrä päiviä ennen tai jälkeen) tai heidän terveyspisteensä laskevat valitsemasi arvon alle tai nousevat sen yli.
Kuinka luon hoitopolun?
Napauta ”Hoitopolut”-näkymässä pyöreää +-painiketta ja valitse ”Mallista” tai ”Tyhjä polku”. ”Käytä mallia” kopioi valmiin polun, jota voit sitten muokata; jotkin mallit vaativat yhdistetyn WhatsAppin.
Editorissa annat polulle nimen, valitset, miten se alkaa, ja lisäät vaiheita. Vaihe on toiminto, odotus (tunteja, päiviä tai viikkoja) tai ehto, joka haarauttaa polun esimerkiksi tilausten määrän, viimeisestä ostosta kuluneiden päivien, terveyspisteiden, kokonaiskulutuksen, ihotyypin, WhatsApp-suostumuksen tai sähköpostiosoitteen mukaan. Toiminnot voivat lähettää WhatsApp-viestin tai sähköpostin, luoda muistutuksen tai tapaamisen, kirjata aktiviteetin tai ilmoittaa sinulle. Kytke päälle ”Aktivoi tallennuksen jälkeen”, jotta polku alkaa heti, tai käynnistä se myöhemmin painikkeella ”Aktivoi”.
Kuinka seuraan aktiivisia polkuliittymisiä?
Asiakkaita voi lisätä vain aktiiviseen polkuun. Avaa se ja napauta ”Ilmoita asiakas”, tai anna polun aloitussäännön lisätä heidät automaattisesti. Jos asiakas on jo mukana, sovellus kertoo sen.
Napauta polussa ”Ilmoittautumiset” nähdäksesi kaikki mukana olevat. Jokainen ilmoittautuminen on aktiivinen, keskeytetty, valmis, epäonnistunut tai peruttu. Avaa yksi nähdäksesi vaiheiden aikajanan ja nykyisen vaiheen sekä keskeyttääksesi tai jatkaaksesi sitä tämän asiakkaan osalta. Voit keskeyttää myös koko polun.
Mitä polkuanalytiikkaa on saatavilla?
Avaa polku ja napauta oikeassa yläkulmassa olevaa kaaviokuvaketta. Yleiskatsaus näyttää, montako asiakasta lisättiin, montako suoritti polun loppuun, valmistumisprosentin sekä montako on yhä aktiivisena tai jäi pois (epäonnistunut tai peruttu).
Sen alla näet liikevaihdon ja tilausten määrän, jotka nämä asiakkaat tekivät ollessaan mukana (peruttuja tilauksia ei lasketa), sekä vaihesuppilon, joka näyttää, montako asiakasta pääsi kuhunkin vaiheeseen — näet siis, missä he putoavat pois.